Зачем нужны скрипты. Продажи

Однажды мы внедряли Call-центр в достаточно крупном интернет-магазине. Там я наблюдал такую картину: 7 человек на телефоне, принимают заказы. Молодые ребята, лет по 20. Кто-то из них фанат планшетов-телефонов и в них хорошо разбирается, кто-то — спец по фото и так далее.

Звонит клиент. Хочет фотоаппарат. Тут же передают трубку парню, который по фото специализируется. Далее слышу:

«Такой выбрали, ага… А объектив к нему ещё широкофокусный возьмите, там в комплекте средненький идёт… Нет, этот не подойдёт… Нет, лучше вот этот, он всего на сотню дороже зато в нём параметры значительно лучше… А кофр выбрали? Да, хороший, но вот этот больше и там отделения настраиваются… А карту памяти? В комплекте есть, но маленькая…»

Чек вырастал на 30-70%, причём клиент был ДОВОЛЕН тем, что ему предложили то, что нужно и отговорили от того, что ему бы не подошло.

Когда же была не его смена, разговор шёл иначе:

«Такой выбрали, да? Значит артикул …, сумма к оплате при получении…, доставка в понедельник. До свидания!»

После внедрения скриптов подсказать по делу смог каждый сотрудник. Рост оборотов — 30%-50%, в зависимости от категории товара. И, заметьте, никакой навязчивости. Клиент доволен дополнительным сервисом.

Это — лишь один из примеров применения скриптов. Мы регулярно делимся и другими секретами.

Как получить схожий эффект в своей компании за считанные дни — читайте далее на нашем сайте, в соцсетях (fb:contactise.com,  vk: Contactise.com) и на нашем канале на youtube