044 337 26 27

Всі інструменти для блискучої роботи супервайзера call центру

Для контролю роботи операторів
Для розподілу ресурсів колл-центру
Для допомоги та навчання співробітників
Замовити консультацію

Контроль роботи операторів

Дізнаєтесь ефективність кожного співробітника та якість його роботи.

Зручно та просто контролювати дистанційних операторів.

    Управління чергою та маршрутизація за вашими правилами
  • В реальному часі можна контролювати завантаженість черги та не допустити перевантаження операторів та простоїв в роботі контакт-центру.
  • Маршрутизація за skill-групами, містом чи бізнес-процесами вашої компанії.
  • Зможете розподіляти звернення за пріоритетами та виділити канал зв'язку для термінових звернень.
    А якщо в чергу потрапив клієнт, якого необхідно обслужити першим, то можна поміняти пріоритет вручну та прийняти термінове звернення раніше за інші.

Зручно заміряти та контролювати результати колл-центру

Online dashboard з важливими показниками роботи колл-центру перед очами - черга, скільки співробітників очікують, кількість пропущених викликів, Service Level, Time to Answer, Average waiting time, First Contact Resolution та інші KPI колл-центру

Звіти та аналітика допоможе оцінити та покращити сервіс, продажі, клієнтський досвід

Імпорт та експорт даних

Контроль завантаженості каналів зв'язку з клієнтами

Єдина служба підтримки Contactise Contact Центр, що відповідає за результат

Замість набору підтримок різних каналів зв'язку.

Людська служба підтримки без автовідповідачей та роботів.

Спілкування з живими людьми в зручних для вас каналах:

Єдиний рівень сервісу у всіх каналах

У кожного каналу є своя статистика: можна побачити швидкість відповідей, дізнатись часті запитання та оцінити якість обробки кожного звернення.

Аналітика показує всі слабкі та сильні сторони операторів колл-центру при роботі в кожному з каналів.

Отримати звіт

Можливості системи

ПО для контактного центру Contactise працює через браузер.

Операторам колл центру не потрібно розбиратися в налаштуваннях та установці додаткового ПЗ. Просто відкриваєте Google Chrome та починаєте роботу в будь-якій точці світу.

Контролювати операторів дистанційно - легко.

Online dashboard та звіти з KPI операторів call центру доступні всього за кілька кліків.

Швидке введення новачків

за допомогою бази знань та успішних кейсів досвідчених операторів контакт центру.

Перехід на “домашній офіс”

без втрати якості обслуговування. Клієнти не помітять жодних змін.

Навчання новачків та мотивація досвідчених операторів колл центру

База знань для швидкого обслуговування клієнтів та навчання новачків.

KPI операторів покаже успіхи та області для розвитку вашої команди.

Інтеграція з вашими системами

Функціональний API із зрозумілою документацією для інтеграції з:

  • CRM
  • Білінгом
  • Сайтом
  • Мобільним додатком
  • CMS