044 337 26 27

Галузеві рішення

Аутсорсингові колл-центри

Робота з великою кількістю окремих проектів

  • Омніканальність - робота зі всіма каналами комунікації: телефонія, чат на сайті, месенджери, соцмережі, email
  • Інтелектуальний розподіл звернень між групами операторів
  • Особистий кабінет для замовників з можливістю прослуховувати записи розмов та аналізу результатів роботи колл-центру

Інструменти автоматизації

  • Скрипти та база знань для операторів
  • Автоматичні дзвінки в режимах Preview, Progressive, Predictive та автоінформатора
  • Експорт та імпорт даних
  • Інтеграція з базами даних та CRM клієнтов
  • WFM для створення гнучнкого розкладу операторів

Самостійне адміністрування системи

  • Гнучке налаштування голосового меню, скриптів, вихідних дзвінків
  • Швидке внесення правок в логіку роботи проекту за бажанням замовника
  • Масштабованість без ризику для бізнесу
  • Висока надійність - відмовостійкість на рівні 99.999%

Широкі можливості контролю та аналітики

  • Онлайн-dashboard з ключовими показниками роботи колл-центру: First Contact Resolution, Service Level, Time to Answer, Average waiting time, Average Handling Time тощо
  • Cпеціалізована аналітика для аутсорсингових контакт-центрів: фінансові показники ROM, ROS, ROL, аналіз задоволеності замовників Overall Client Satisfaction, On Time Complaint Handling тощо
  • Побудова історичних звітів для аналізу роботи контакт-центру