044 337 26 27

Галузеві рішення

Медичні клініки

Новий рівень обслуговування пацієнтів

  • Запис на прийом у всіх каналах зв'язку: по телефону, в чаті на сайті, в месенджерах та по email
  • Уточнення розкладу роботи лікарів в автоматичному режимі без з'єднання з оператором
  • Пріоритетне обслуговування невідкладних викликів
  • Автоматична розсилка результатів обстеження на електронну пошту або месенджери
  • Автоматична розсилка смс для нагадування про призначений прийом
  • Автоматичні дзвінки по пропущених дзвінках від пацієнтів

Вища ефективність операторів

  • Єдина історія спілкування з пацієнтами у всіх каналах комунікації
  • Омніканальність - перехід між каналами зв'язку без втрати історії спілкування
  • Скрипти для операторів
  • Шаблони відповідей в текстових каналах
  • Автоматичні дзвінки в режимах Preview, Progressive, Predictive та автоінформатора для нагадування про призначений прийом
  • Інтеграція з базами даних та CRM

Аналіз роботи колл-центру

  • Онлайн-dashboard для аналізу роботи колл-центру зі всіма ключовими показниками: Service Level, черга звернень у всіх каналах, кількість операторів в очікуванні, пропущені звернення тощо
  • Побудова історичних звітів по роботі операторів, навантаженню на канали зв'язку, задоволеності клієнтів тощо
  • Аналіз конверсії звернень пацієнтів