Галузеві рішення
Логістика
Єдина база клієнтів та перевізників
- Єдина база клієнтів та перевізників
- Сегментація бази клієнтів за будь-якою ознакою
- Повна історія спілкування з клієнтом
- Портрет клієнта та його інтересів
- Інтеграція з базами даних та CRM
Автоматизація продажів
- Автоматичний аналіз поведінки клієнта на сайті для підготовки найкращої пропозиції
- Автоматичне формування запиту при зверненні клієнта з будь-якого каналу зв'язку
- Система пошуку дублів контактів та запитів
- Розумна маршрутизація запитів по потрібних відділах компанії
- Вихідні кампанії для обзвону бази контактів в режимі Preview, Progressive, Predictive
- Масові розсилки по email та в месенджерах
Новий рівень сервісного обслуговування
- Прийом звернень клієнтів в будь-якому зручному каналі комунікації
- Омніканальність - перехід між каналами зв'язку без втрати історії спілкування
- Єдина історія взаємодії з клієнтом у всіх каналах зв'язку
- Можливість залишити відгук про перевізника та формування програми лояльності
Аналіз та контроль роботи компанії
- Онлайн-dashboard з KPI колл-центру: фінансові, доступності, продуктивності, якості, продажів та результативності
- Аналіз роботи операторів та перевізників
- Аналіз задоволеності клієнтів