044 337 26 27

Галузеві рішення

Держсектор

Єдина база даних громадян

  • Картка клієнта та повна історія взаємодії у всіх каналах зв'язку
  • Сегментація громадян та контрагентів за будь-якою ознакою
  • Інтеграція з іншими системами
  • Автоматичний пошук та усунення дублів
  • Онлайн-аналітика

Новий рівень обслуговування громадян

  • База знань для операторів для повної та швидкої консультації громадян
  • Система самообслуговування для самостійної реєстрації запитів та відстеження ходу їх виконання
  • Обслуговування в будь-якому зручному каналі: по телефону, в чаті або в месенджерах
  • Розумна маршрутизація запитів громадян у всіх каналах
  • Можливість поставити оцінку оператору
  • Скрипти для операторів
  • Омніканальність - перехід між каналами зв'язку без втрати історії спілкування

Підвищення ефективності та контроль роботи співробітників

  • Єдине вікно для роботи операторів у всіх каналах комунікацій
  • Автоматизація рутинних щоденних операцій: пошук, аналіз інформації та формування звітів
  • Планування робочого навантаження та відстеження результатів
  • Розмежування доступу до даних та функціоналу системи

Організація селекторних нарад

  • Конференції для збору на нараду великого колективу або віддалених співробітників
  • Встановлення співробітникам прав доступу для підключення до конференції
  • Можливість створення планованих та регулярних конференцій для автоматичного збору наради