044 337 26 27

Галузеві рішення

Банки та фінансові організації

Омніканальний банкінг

  • Робота з клієнтами у всіх сучасних каналах: телефонії, смс, чатах, месенджерах, соцмережах, email
  • Єдина історія взаємодії з клієнтами у всіх каналах зв'язку
  • Єдине робоче вікно оператора для обслуговування клієнтів у всіх каналах комунікаціїї
  • Перехід між каналами зв'язку без втрати історії спілкування

Ріст продажів у всіх каналах

  • Скрипти та база знань для використання перевірених сценаріїв продажів
  • Ріст конверсії на сайті за рахунок сценаріїв залучення клієнтів та швидких консультацій в чаті по будь-якому питанню
  • Консультації і допомога клієнтам в месенджерах навіть у роумінгу. Відправка фото, файлів, посилань для прискорення розуміння Вашого продукту
  • Швидка обробка корпоративної пошти для прискорення процесу прийняття рішення клієнтом

Управління обслуговуванням клієнтів

  • Автоматичний розподіл звернень за відділами
  • Облік тематики звернень для відстеження найпопулярніших питань та виявлення проблем клієнтів з продуктом
  • Пріоритетне обслуговування VIP-клієнтів
  • Інтеграція з базами даних, CRM та іншим
  • Можливість оцінити консультацію оператора в будь-якому каналі

Контроль результатів

  • Онлайн-dashboard для аналізу роботи колл-центру зі всіма ключовими показниками: Service Level, черга звернень у всіх каналах, кількість операторів в очікуванні, пропущені звернення тощо
  • Побудова звітів: найбільш навантажений канал, швидкість та якість роботи операторів, ефективність рекламних каналів, задоволеність клієнтів тощо