044 337 26 27

Галузеві рішення

Диспетчерські

Прийом запитів в будь-якому каналі

  • Прийом запитів по телефону, в чаті, в месенджерах: Viber, Telegram, WhatsApp та Facebook Messenger
  • Система самообслуговування для самостійної реєстрації звернень та зворотнього зв'язку
  • Можливість передачі текстових документів та фото для уточнення свого питання
  • Єдина історія спілкування з клієнтом у всіх каналах зв'язку

Можливості для оператора

  • Єдине робоче місце оператора для роботи в усіх каналах зв'язку
  • Омніканальність - перехід між каналами спілкування без втрати історії
  • Широкі можливості роботи з запитами клієнтів: призначення або додавання виконавця, зміна статусу, закриття запиту

Можливості для заявника

  • Залишити запит в будь-якому зручному каналі зв'язку
  • Дізнатись статус запиту особисто або в два кліки на порталі самообслуговування
  • Автоматичне інформування клієнта про зміну статусу або закриття запиту по смс, Viber або телефону
  • Можливість залишити відгук про якість обробки запиту

Можливості для супервайзера

  • Онлайн-dashboard за прийнятими, обробленими та простроченими запитами
  • Автоматичне сповіщення про зміну статусу запитів
  • Аналіз роботи операторів та отримання зворотнього зв'язку від клієнтів про якість виконання запиту