044 337 26 27

Технічна підтримка

Служба техпідтримки надає експертну допомогу та підтримку продуктив Contactise всім клієнтам компанії.


Передбачені чотири пакети підтримки:

A
B
C
D
Час надання послуг
24/7
9:00-19:00
7 днів на тиждень
9:00-18:00
5 днів на тиждень
9:00-18:00
5 днів на тиждень
Види наданих послуг
База знань
Прийом звернень за e-mail
Прийом звернень за телефоном
Прийом звернень у месенджерах
Діагностика звернень в режимі дистанційного підключення до екрану
Граничний термін реагування на запит, год
Аварія**
0,5
0,5
1
6
Серйозна несправність***
1
1
4
16
Дрібна несправність****
2
2
8
36
Граничний термін усунення несправності, год
Аварія**
4
4
12
30
Серйозна несправність***
8
8
18
36
Дрібна несправність****
12
12
24
60
Додаткові сервіси
Персональний менеджер
Допомога у спілкуванні зі сторонніми організаціями (оператори зв'язку, хостинг-провайдер, інтегратори), з якими співпрацює клієнт, для прискорення вирішення проблеми, що заважає роботі контакт-центру
Надання безкоштовних оновлень системи Contactise
Автоматичний моніторинг роботоспроможності системи, обладнання, інтернету 24/7
Індивіуальний графік оновлень на нові версії
Управління пріоритетами звернень
Кількість авторизированих осіб з правом звернення в підтримку
10
5
2
1
Вартість техпідтримки
Контракт на техпідтримку грн на місяць/на рік
14 000 / 168 000
9 000 / 108 000
4 300 / 51 600
0

**Аварія - Система повністю непрацездатна.

***Серйозна несправність - Неможливо виконання основних функцій ПЗ, але існують альтернативні варіанти їх виконання.

****Дрібна несправність - Неможливо виконання додаткових функцій ПЗ, але існують альтернативні варіанти їх виконання. Помилка ПЗ, що не впливає на виконання його функцій.

    Деталі надання послуг
  1. В рамках технічної підтримки вирішуються питання, що визначені даним регламентом, згідно з визначеними рівнями обслуговування (SLA - Service Level Agreement).
  2. Заявки на надання підтримки приймаються від авторизованих осіб клієнта, вказаних в договорі.
  3. В одному зверненні може вирішуватися лише одна проблема.
  4. Перед поданням звернення в службу технічної підтримки необхідно ознайомитись із доступною інформацією з цього питання в документації, посібниках та FAQ.
  5. Вирішення питань, що виходять за рамки технічної підтримки, необхідно адресувати відповідним спеціалістам компаній операторів зв'язку, хостинг-провайдерів, розробників стороннього програмного забезпечення тощо.
  6. Мінімальний контракт на технічну підтримку – 1 квартал.