044 337 26 27

FAQ

  1. Від чого залежить вартість програмного забезпечення Contactise?

    Вартість залежить від обраних модулей та кількості одночасних сесій. Кількість користувачів системою та підключених телефонних ліній – без обмежень.

  2. Що таке кількість одночасних сесій?

    Одночасні діалоги операторів в конкретний момент часу.

  3. Як відбувається інтеграція з корпоративними e-mail-ами?

    Contactise забирає корпоративну пошту на свій сервер та прив'язує ці повідомлення до контакту, з яким спілкуються користувачі, та до ролі користувача, який спілкується з клієнтом. Далі наступні листи від цього клієнта потрапляють в систему. Contactise їх маршрутизує в залежності від тегів, які поставлені на даного клієнта, e-mail, на який він надсилав, та інших параметрів. Це дозволяє знайти все листування з клієнтом незалежно від того, на які e-mail він надсилав, направляти листи тому, кому вони актуальні, навіть якщо клієнт помилився e-mail-ом. Наприклад, якщо це діючий клієнт та раніше він спілкувався з відділом продажів, то його лист отримає вже не продажник, а акаунт-менеджер. Така маршрутизація позбавить від ситуації, коли клієнт з будь-якого питання пише продажнику, якому доводиться самому йти у відділ сервісу для вирішення питання клієнта.

    Коли співробітник вже у відпустці, його пошту можна швидко «прив'язати» до іншого співробітника без складнощів з паролем. А потім в один клік все повернути назад.

    А якщо співробітник звільнився, ви зможете в два кліки перекрити йому доступ до всіх клієнтів, не переживаючі, чи залишився у нього пароль від корпоративної пошти.

    Так само як із викликами, так і з e-mail-ами можна приховувати частину адреси так, що співробітник може спілкуватися із системи, але не може вкрасти дані. Така функціональність особливо актуальна при роботі зі стажерами або людьми на випробовувальному терміні.

  4. Чі є англійський інтерфейс у програми?

    Так, програма мультимовна та представлена на 7 мовах:
    Українська, Російська, Англійська, Французька, Німецька, Іспанська, Португальська.

  5. Які варіанти технічної підтримки існують?

    Є 4 пакети технічної підтримки: А, В, С, D. Вони відрізняються за вартістю залежно від годин роботи та швидкості реакції спеціалістів. Пакет D – безкоштовний. Детально з тарифними планами можна ознайомитись тут.

  6. Чи проводяться оновлення програмного забезпечення?

    Так, оновлення проводяться 2 рази на рік безкоштовно.

  7. Як збільшити кількість одночасних сесій?

    Необхідно написати на пошту consult@contactise.com або зателефонувати за номером 044 337 26 27, оплатити вартість розширення. Протягом години після оплати кількість сесій буде оновлено.

  8. Які апарати необхідно підключати для роботи операторів?

    IP телефони, гарнітури, смартфони, програмні телефони (софтфони).

  9. Які номери можна підключити до телефонії?

    SIP номери, 0800, 0900, мобільні номери через GSM-шлюз, аналогові номери через FXS-шлюз, короткі мобільні номери. Дізнатись більше можна тут.

  10. Які номери використовувати для викликів закордон?

    Економніше за все - використовувати SIP номери тієї країни, з якою ви плануєте вести діяльність. Наприклад, номери віртуальних операторів Zadarma, SIPNET та інших. Дізнатись більше можна тут.

  11. Як розпочати співробітництво?

    Необхідно узгодити технічне завдання, укласти договір та внести оплату. Детальніше можна ознайомитись тут.

  12. Скільки сайтів можна підключити до чату?

    Ви можете підключити всі свої сайти до одного акаунту. До кожного сайту буде окремий доступ та група операторів/адміністраторів. Кожен сайт оплачується окремо.
    Якщо сайти знаходяться в рамках одного домену, можна на кожен з них розмістити один і той же код сервісу. Тоді оплата буде як за один сайт.

  13. Як можна оплатити сервіс?
    • Через електронний гаманець
    • Оплата через банк
    • За безготівковим розрахунком
  14. Як довго зберігаються записи розмов?

    При пікдлюченні хмарного рішення записи розмов зберігаються 1 рік на наших серверах.
    При пікдлюченні in-house або гібридного рішення записи зберігаються на вашому сервері та час зберігання визначаєте ви.

  15. Які документи необхідні для укладання договору?

    Для укладання Договору необхідні наступні копії документів.

      Якщо клієнт юридична особа:
    • виписка із ЄДРПОУ;
    • копія свідоцтва платника ПДВ або копія свідоцтва про єдиний податок, якщо ви знаходитесь на спрощеній системі оподаткування;
    • банківські реквізити;
    • документ про призначення підписанта, в якому буде зазначено назву посади, ПІБ.

      Якщо клієнт фізична особа-підприємець:
    • виписка із ЄДРПОУ;
    • копія свідоцтва про єдиний податок, якщо ви знаходитесь на спрощеній системі оподаткування;
    • свідоцтво платника ПДВ (за наявності);
    • банківські реквізити;
    • паспорт (1, 2, 11 сторінки) або ID-карта (з оригіналом виписки із Єдиного демографічного реєстру);
    • довідка про присвоєння ідентифікаційного коду. Якщо надається ID-карта, то дана довідка не потрібна;
    • копія довіреності, у випадку якщо договір підписує не сама ФОП.

    Зауважте! На всіх копіях документів обов'язково мають бути:

    • для фізосіб – підпис фізособи та фраза «Згідно з оригіналом»;
    • для юросіб - мокра печатка компанії та від руки написана дата, прізвище (повністю), ініціали підписанта, його підпис та фраза «Згідно з оригіналом».

  16. Як тарифікується вартість дзвінків через Contactise?

    Ми не тарифікуємо дзвінки. Вартість дзвінків залежить від тарифів операторів, які ви підключаєте до нашої телефонії.

  17. По яких показниках можна робити звіти?

    Весь перелік KPI, які заміряє Contactise, можна скачати тут.

  18. Яке обладнання необхідне для роботи колл-центру?
    1. Гарнітури або ip-телефони
    2. Комп'ютери для операторів та супервайзера для того, щоб онлайн бачити всю статистику та вносити дані про клієнтів
    3. GSM-шлюз, якщо підключати мобільні лінії Vodafone та Київстар
    4. Сервер, якщо підключати In-house рішення (можна орендувати в Дата-центрі або поставити фізичний сервер у себе в офісі).
  19. Чи є якісь вимоги до інтернету?

    Так. Необхідний стабільний інтернет.

    • Канал має бути симетричний (а не "на вхід 10 мбіт, а на вихід - 0,25 мбіт")
    • Затримки до UA-IX мають бути до 40 мс (ВАЖЛИВО!)
    • Для роботи телефонії необхідна швидкість 10 Мбіт/с.

  20. Чи потрібно кожному оператору на комп'ютер встановлювати окрему програму?

    Ні, не потрібно. Contactise працює за технологією WebRTC та адаптований під роботу в браузері Chrome.

  21. Які вимоги до сервера?

    Linux, об'єм ОЗУ 8Gb; i5 або i7 2,4GHz+; 30 Gb із розрахунку 120 kb/хв.
    На сервері має бути проінстальована Debian 8.+.

  22. Які вимоги до комп'ютерів операторів?

    ОС Windows - 3-4 Gb RAM
    ОС Linux - 2-4 Gb RAM
    Mac OS – від 2 Gb RAM

  23. Які є варіанти розміщення програмного забезпечення?

    Є 3 варіанти розміщення програмного забезпечення:

    • хмарне – коли програмне забезпечення «живе» на наших серверах;
    • in-house або коробкове – коли програмне забезпечення розгортається на вашому сервері;
    • гібридне - телефоний сервер наш, а база даних зберігається на вашому сервері.

  24. Що обрати: хмарне, коробкове чи гібридне рішення Contactise?

    Вибір залежить від ваших цілей та галузі.

    Переваги хмарного рішення – на старті дешевше, не потрібно купляти та адмініструвати сервери. Мінуси – неможливість адмініструвати систему, залежність від постачальника по швидкості роботи сервера, інтернета, захисту ваших даних та ін.

    Переваги коробкового рішення – робота системи на ваших серверах, самостійне адміністрування системи, захист даних, доступів, відповідність Законам України про обов'язковість зберігання всіх даних клієнтів на власних серверах для деяких галузей бізнесу та ін. Мінуси – дорожча ліцензія та роботи з налаштування системи, швидкість впровадження, повна відповідальність за роботу серверів, інтернета та ін.

    Переваги гібридного рішення – телефоній сервер наш, а база даних зберігається на вашому сервері. Мінуси - неповна самостійність в адмініструванні системи.

  25. Як підключити мобільні лінії до Contactise?

    Мобільні лінії lifecell підключаються по ip. Для підключення мобільних ліній від Київстар та Vodafone знадобиться gsm-шлюз. Із розрахунку 1 сім-карта - 1 лінія - 1 канал gsm-шлюзу.

  26. Чому при наборі вихідного номера з мобільного номера в Contactise на інший мобільний номер дзвінок надходить не одразу на телефон, а за кілька гудків?

    Технологія gsm-зв'язку не дає моментальну швидкість. Не буває 1 секунди з моменту виклику до дзвінка. Мінімум 7 секунд, якщо цьому абоненту телефонували щойно, якщо ж давно, то набір номера триває від 8 до 12 секунд.