Створення call-центру, омніканальний контакт-центр для бізнесу

Більше, ніж звичайний колл-центр

Жодне звернення не залишиться без відповіді.
Все спілкування з клієнтом у всіх каналах зв'язку - в одному вікні оператора Contactise Contact Center

IP-телефония та SMS

Всі можливості IP-телефонії для бізнесу. Відправлення та отримання sms від клієнтів, створення розсилки в один клік

Чат на сайті

Ви зможете консультувати та продавати Більше. Клієнт не піде з сайту після звернення

Месенджери для бізнесу

Корпоративні месенджери - джерело постійних продажів. Зручно прийимати замовлення та консультувати клієнтів за рахунок миттєвого зв'язку

Зворотній виклик з сайту

Використовуйте зворотній виклик для зростання конверсії сайту та підвищення лояльності клієнтів

Социальные сети

Для отримання замовлень та роботи з відгуками із соцмереж

Корпоративний e-mail

Ми зробили пошту зручною. Всі листи надходять прямо у вікно оператора та обробляються дуже швидко

Що таке омніканальний колл-центр

Все спілкування - в одному вікні

Загальна історія спілкування із всіх каналів

Єдині бізнес-процеси у всіх каналах

Правильна стастика по всіх каналах

Маршрутизація, що враховує спілкування у всіх каналах

В 2 рази менше пропущених звернень та помилок операторів

Операторам не порібно переключатись між 5-6 окремими сервісами.
Все спілкування відбувається в одному вікні Contactise Contact Center.

В 2 рази швидше та дешевше обробка заявки.
Ви зможете заробити більше за меншої кількості операторів

Коли клієнт змінив канал спілкування, розмова не переривається, а продовжується далі. Історія спілкування з двох каналів об'єднується в одну.

Аналіз роботи колл-центру у всіх каналах під рукою в одному додатку

В кожному каналі спілкування однаковий рівень сервісу та продажів

Клієнту зручно спілкуватись з компанією, а вам просто та дешево управляти продажами та сервісом

Оцініть різницю між мультиканальним та омніканальним колл-центрами

Мультиканальний

Телефонія працює окремо від всього іншого
Чат на сайті з окремим вікном для спілкування. Кожен клієнт в чаті для вас новий, навіть якщо він вже звертався
Історія спілкування в кожному каналі своя
Кожен канал для з'єднання враховує лише свою інформацію
В кожному каналі своя ідентифікація клієнта

Омніканальний

Телефонія отримує дані про попередні комунікації з клієнтом із всіх каналів зв'язку
Власний чат на сайті, оператор весь час спілкується в одному вікні
Історія спілкування по клієнту загальна. Ви знаєте, про що він домовився з оператором у вайбері, які документи надіслав поштою та на чому зупинився по телефону
Система враховує все попереднє спілкування клієнта з компанією. Наприклад, якщо клієнт в чаті спілкувався українською мовою, то по телефону його не будут просити обрати мову спілкування, а одразу будуть говорити з ним українською
Не потрібна ідентифікація клієнта. Якщо він до вас звернувся в іншому каналі, ви його одразу впізнаєте

Кейс 1. Перевипуск карти в банку

Від звернення клієнта до банку до отримання нової карти - 16 днів. Канали спілкування з банком: Вайбер, бот, чат на сайті, колл-центр, фізичне відділення банку, мобільний додаток.

Від звернення клієнта до банку до отримання нової карти - 2 години. Канали спілкування з банком: додаток, facebook messenger.

Кейс 2. Колл-центр для обслуговування вхідних звернень у великій держструктурі

Обслуговування вхідних звернень по телефону, чату, e-mail. Необхідна кількість операторів - 15.

Обслуговування вхідних звернень по телефону, чату, e-mail. Необхідна кількість операторів - 7.

Як відрізнити справжню омніканальність від несправжньої, якщо всі заявляють

Справжню омніканальність неможливо реалізувати, збираючи "зоопарк" із окремої телефонії, crm та чату.
Тому що для справжньої омніканальності необхідно, щоб кожна система мала доступ до великої кількості даних зі всіх інших систем, чого звичайна інтеграція не дає.