044 337 26 27

Можливості

IP-телефонія

Сповіщення під час виклику

Вся інформація про користувача збирається в єдиній картці клієнта. Оператор буде готовий до розмови ще до того, як дасть відповідь на дзвінок

  • Можна побачити, звідки клієнт прийшов
  • Хто він
  • Скільки разів зателефонував або спілкувався з Вашою компанією іншими каналами зв'язку
  • Чи є незавершене завдання по ньому
  • Якою була причина його останнього звернення і коли воно було здійснене

Вихідний дзвінок

Ми опрацювали кожнен етап телефонного зв'язку та оптимізували його до найменших деталей. Це пидвищить ефективніть та швидкісь роботи операторів

  • Власний софтфон і ніяких сторонніх програм для набору номера
  • Номер можна набрати просто на клавіатурі або на номеронабирачеві
  • Зателефонувати можна просто клікнувши в картці контакту
  • Також зателефонувати можна з журналу викликів
  • Ви можете почати набір номера і Contactise.com знайде потрібний номер. Навіть якщо ви почали введення не з першої цифри
  • Почніть набирати ім’я контакта і Contactise.com покаже подібні варіанти
  • Один контакт не обмежується одним номером. Зберігайте всі необхідні вам номери
  • Автоматично або вручну оберіть канал для виклику

Додавання тегів до контакту

Додавайте теги до контакту для розподілу на групи та побудови персоналізованих відносин з кожним клієнтом

  • Класифікація клієнтів для зручної роботі відділів маркетингу та продажу
  • Небажаних клієнтів можна просто внести до чорного списку
  • Групування контактів - будь-які дані можуть бути параметром для сегментування
  • Теги зручно використовувати для аналізу або для проходження через воронку. Знаходити вузькі місця та виправляти їх

Додавання тегів до діалогу

Простий, але вкрай потужний інструмент для швидкого пошуку запитів, організації правил обробки звернень та аналітики роботи компанії

  • Маркуйте запити, вказуючи тему запиту, тип послуги, рішення по зверненню і т.д.
  • Інструменти аналітики в автоматичному режимі підрахують кількість тегів. Залежно від того, що Ви хочете проаналізувати, створюйте нові теги для запитів. Чим більше параметрів Ви охопите, тим тоншу статистику Ви отримаєте і тим точніше знайдете болюче місце

Коментарі до діалогу та до контакту

Завдяки можливості відмічати останні домовленості та нюанси звернення, оператор може легко отримати інформацію про специфіку спілкування з кожним клієнтом і підібрати необхідні аргументи для ведення ефективного діалогу

Дані контакта при дзвінку

При надходженні вхідного дзвінка, у вікні оператора з'являється базова інформація про клієнта:

  • Історія звернень при дзвінку
  • Завдання по ньому
  • Контактний профіль
  • Пов'язані контакти

Оператор не витрачає час клієнта, а відразу переходить до вирішення його питання

Поєднання контакту та пошук дублів

Навести порядок у клієнтській базі та аналітиці можна шляхом поєднання контактів або пошуку дублів, зменшуючи час на повторну обробку ліду. Як це працює:

  • Клієнт телефонує з нового номера, а отже у базі даних створюється новий запис
  • Система знаходить схожу контактну інформацію
  • Якщо контактна інформація збігається – запис про звернення додається до існуючого контакту за необхідності

Конференції

Створюйте конференції для проведення нарад для великого колективу або віддалених працівників

  • Це технологічно. «Кімнати для нарад» створюються автоматично. Потенційному учаснику необхідно лише зателефонувати за номером і він миттєво долучиться до наради
  • Це безпечно. Адміністратор може встановити обмеження стосовно того, хто може приєднатися до конференції, а хто - ні
  • Це швидко. Створюйте заплановані та регулярні конференції. Система сама ініціює дзвінок у призначений час, чим збере всіх співробітників на селекторну нараду або конференцію без додаткових нагадувань

Переведення і переадресація виклику

Ви можете використовувати різні стаціонарні та мобільні телефони, але клієнт буде взаємодіяти з вами через один зручний для нього номер, не несучи додаткових витрат. За ефективний розподілу виклику відповідає переадресація, чим спрощує роботу бізнесу, робить його мобільним і гнучким. Переадресація може бути:

  • Умовна, коли дзвінки переадресуються при досягненні певної умови (наприклад, абонент зайнятий, не доступний, не реагує і т.д.)
  • Безумовна за тегами і не тільки, коли всі дзвінки переадресуються на заданий номер
  • Можлива як сліпа переадресація, так і з попереднім з’єднанням

Підключення супервайзера

Допоможіть новачкам швидко стати ефективними.
Супервайзер в один клік може реагувати на проблеми в обслуговуванні і швидко виправляти ситуацію за рахунок:

  • Прослуховування діалогу – щоб переконатися, що працівник веде розмову правильно
  • Суфлювання - щоб підказати оператору, як вирішити проблему клієнта
  • Перехоплення розмови і конференція - щоб безпосередньо підключитися до розмови з клієнтом