044 337 26 27

Можливості

Масові вихідні кампанії

Розсилка по групі контактів

Для маркетингових повідомлень, повідомлень про знижки та підтвердження покупок ми розробили розумні розсилки Contactise. Система автоматично підбере найкращий канал для розсилок. Наприклад, якщо клієнт користується месенджером Viber, то повідомлення надсилається через нього. Якщо ж ні - він отримає смс або дзвінок з автоінформатором

Методи дзвінків

Щоб мінімізувати час простою операторів і знизити вартість хвилини розмови, використовуйте автоматичні дзвінки від Contactise. Обирайте будь-який з 4-х методів, в залежності від задачі:

  • Preview зручний, якщо оператору потрібен певний час перед дзвінком, щоб вивчити клієнта чи історію його звернень. Оператор сам натискає кнопку виклику. Якщо абонент не відповідає, оператор обирає причину недодзвону зі списку та відкладає виклик на інший час. При цьому, у супервайзера є контроль над викликами. Він отримує запис кожного дзвінка та детальні звіти про дзвінок.
    Цей вид дзвінків підходить для більш складних продажів, коли між дзвінками потрібне невелике ознайомлення з контактом, щоб збільшити шанси на успіх
  • Progressive - в цьому режимі оператор не набирає номер самостійно. За нього все робить Contactise. Після завершення попереднього виклику система автоматично набирає наступний номер зі списку. Якщо номер абонента не вдповідає, сервіс набирає наступний і так далі, до відповіді клієнта. Це усуває час очікування між викликами і значно підвищить продуктивність. Ідеально підходить для однотипних дзвінків
  • Predictive - Contactise автоматично набирає декілька номерів і з'єднує оператора з першим абонентом, який дасть відповідь на дзвінок. Система відсіює всі голосові повідомлення, вимкнені і зайняті номери, гарантуючи, що Ваша команда витрачає свій час на розмови з реальними людьми
    Цей тип дзвінків є найбільш інтенсивним. Його ідеально застосовувати в колл-центрах, які працюють з великими базами клієнтів з малою маржинальністю, де ефективність операторів і вартість одного дзвінка мають першочергове значення
  • Автоінформатор - це спосіб зробити тисячі дзвінків одночасно без залучення операторів. Contactise в автоматичному режимі здійснює дзвінки на номери зі списку та відтворює звукове повідомлення. Ви можете використовувати автоінформатор як першу лінію контакта, щоб при виявленні інтересу з’єднати з оператором. Це величезна економія часу і грошей, якщо повідомлення не є спамом

Заповнення даних під час розмови (анкети, опитування)

Ми постаралися зробити так, щоб проводити опитування Вам було зручно. Коли оператор спілкується з клієнтами і проходить по скрипту, є два варіанти фіксації даних: коли відповідь вибирається з варіантів скрипту або коли потрібно вносити відповіді вручну. В першому випадку система автоматично формує анкету з отриманих відповідей, у другому - необхідна участь оператора. Після проведення опитування в Contactise можна продивитись звіт про отримані результати і вивантажити дані для подальшого використання

Скрипти і підказки

Під час створення нових дзвінків супервайзер призначає скрипт під задачі дзвінків. Це допомагає підвищити рівні продажів і середній чек, навчити операторів кращому досвіду компанії, прибрати з розмови зайве і швидше досягати цілей дзвінка. Після кожного дзвінка можна продивитися аналіз проходження скрипту і кожного разу його покращувати

Розподіл, кому куди дзвонити

Модуль дзвінків Contactise полегшує роботу як для операторів, так і для супервайзера. На кожну нову кампанію для дзвінків супервайзер призначає певну групу операторів, скрипт, по якому вони будуть спілкуватися, та базу клієнтів. Налаштування нових дзвінків займає 5 хвилин

При розсилці - контроль відкривання для email і чатів

Contactise збирає повну статистику за головними метриками розсилок в email та месенджерах. За допомогою статистики можна оцінити ефективність розсилки та відслідкувати можливі помилки

Приховування даних (телефонні номери, інші відповіді тощо)

Кожен співробітник компанії має свою роль і зону відповідальності. Ми подумали про безпеку Ваших даних і розробили гнучкі налаштування для розподілу прав користувачів на доступ до інформації клієнтів, розробили аналітику тощо. Наприклад, оператор може вести переговори з клієнтом, переглядати інформацію, необхідну для продажу, за його інтересами та імені, але не бачити номер або повну адресу електронної пошти клієнта