044 337 26 27

Можливості

Журнал

Фільтр

Всі комунікації з клієнтами можна фільтрувати за багатьма параметрами:

  • За датою та часом спілкування - в які дні і години спостерігаються піки активності клієнтів та співробітників
  • За тривалістю - знатимете, які комунікації варто оптимізувати
  • За напрямом – які телефонні лінії найбільш популярні
  • За каналом - які канали зв’язку необхідні Вашим клієнтам в першу чергу
  • За агентом – хто із співробітників найбільш ефективний та якої допомоги потребують менш кваліфіковані працівники
  • За тегами – наочно видно, яких звернень більше
  • За коментарями - дізнаєтесь, що важливо для Ваших клієнтів, їх проблеми та побажання

Система дасть змогу знайти необхідні комунікації, провести їх аналіз та дізнатись більше про клієнтів

Вся історія в одному вікні

Неважливо, використовуєте Ви три канали зв'язку чи десять, вся історія зберігається в єдиному вікні. Не потрібно стежити за кожним каналом окремо, витрачати час, порівнювати з CRM, щоб нічого не пропустити. По одному кліку видно всі комунікації з клієнтом та їх підсумки

Запис розмов на каналах (двоканальний запис розмови)

Аналізуйте записані виклики, щоб краще зрозуміти потреби Ваших клієнтів, знайти способи підвищення кваліфікації співробітників та перевірити дотримання стандартів якості Вашої компанії. Відображення запису двоканальне, тому знайти проблемний момент легко, навіть не слухаючи весь запис

Додавання тегів до подій

На кожну комунікацію з клієнтом можна вручну або в автоматичному режимі встановити тег. Наприклад, оператор може залишити тег про тематику звернення або про статус клієнта. А якщо оператор пропустив дзвінок чи повідомлення в чаті, комунікації автоматично присвоїться тег «Перетелефонувати». Оператору зручно знаходити необхідне звернення і швидко опрацьовувати пропущені запити

Швидке відкриття контакта

Якщо Ви переглядаєте в журналі список комунікацій і Вам потрібні деталі по одній з них, можна прямо тут відкрити всю інформацію про комунікацію, а не окремо шукати клієнта в списку контактів. Це зручно та економить робочий час

Графіки кількості діалогів та їх тривалості

Такі статистичні дані необхідні для аналізу ефективності та пошуку способів покращення роботи Ваших співробітників. Ви зрозумієте, чи потрібно змінювати графік роботи, чи вдалі скрипти в операторів, як справляється кожен оператор зі своїми завданнями, чи потрібно розширити штат або навпаки скоротити його