044 337 26 27

Можливості

Загальне

Статуси

Для кожного оператора передбачені різні статуси, які система автоматично визначає і веде облік

  • Півтора десятка вбудованих - основні статуси, які дають повну картину навантаження і ефективності оператора
  • Ви можете додавати власні статуси, які відповідають Вашим бізнес-процесам
  • Або приховати вбудовані - якщо базові статуси Вам не підходять

Гнучка логіка розподілу повідомлень (умовна маршрутизація)

Contactise надає більше десяти параметрів для маршрутизації звернень, що допомагає рівномірно розподілити навантаження на операторів та підвищити якість надання послуг:

  • За навичками. В залежності від компетенції оператора та тематики звернення
  • За завантаженням:
    • Найбільш вільний оператор - той, який найдовше з групи не обробляв запити до цього часу
    • Найбільш незайнятий - оператор, який в сумі провів найменше часу, обробляючи звернення клієнтів за поточний день
  • За часом. Маршрутизація звернень може змінюватися в різний час доби, дні тижня, вихідні
  • За тегами клієнтів. Наприклад, VIP-клієнти можуть обслуговуватися спеціальною групою операторів в першу чергу, а нові клієнти відразу ж направлятимуться у відділ адаптації
  • За липкістю. Система сама розуміє, хто є особистим менеджером цього клієнта, і з'єднує його безпосередньо, минаючи голосове меню і секретаря
  • Чорний список. Використовуйте для того, щоб небажані абоненти не заважали Вашій роботі

Ролі та навички користувачів

Для зручного управління користувачами та професійного обслуговування клієнтів використовуйте ролі та навички

  • Розподіл за групами зручно використовувати з метою забезпечення кращого сервісу для клієнтів. Розділяйте операторів на групи, вдосконалюйте їх, реалізовуючи їх професіоналізм у конкретній ніші
  • Права доступу до інформації та функцій. В залежності від компетенцій та зони відповідальності, Contactise допомагає регулювати доступ співробітників до інформації компанії. Погодьтесь, навіщо оператору доступ до налаштувань маршрутизації дзвінків чи право змінити регламент по постопрацюванню. Натомість йому потрібна своя статистика і статистика найближчих колег, щоб зрозуміти, наскільки він ефективний і що можна покращити
  • Частину інформації може бути приховано **** - ми розуміємо, наскільки власникам важлива безпека. Щоб уберегти напрацьовану базу від зливання частину інформації контакта можна приховати. При цьому, Contactise працюватиме в звичайному режимі, але співробітник, наприклад, не буде бачити контактні дані клієнта
  • Маршрутизація. Ви зможете розподіляти звернення клієнтів за будь-якими ознаками, наприклад, за відділами компанії (продажі, техпідтримка, бухгалтерія), містами, в яких знаходяться офіси тощо. Так Ви зможете рівномірно розподілити навантаження на операторів та надати компетентні послуги

Імпорт та експорт даних

Спрощуємо життя співробітникам і керівникам. Не витрачайте час на оновлення даних у системі вручну. Contactise зробить це за Вас

  • Імпорт контактів - завантаження будь-якої кількості контактів без обмеження кількості номерів у кожного
  • Імпорт даних для дзвінків - завантаження баз даних в один клік
  • Пошук дублів - система сама шукає і автоматично видаляє повторювані дані
  • Експорт даних після дзвінків - для зручного аналізу результатів дзвінків
  • Експорт контактів і діалогів - швидке вивантаження будь-якої кількості комунікацій для використання в інших системах