044 337 26 27

Можливості

CRM для колл-центру

Теги

Потужний інструмент для сегментації клієнтів і замовлень. Вони допомагають налаштовувати тонку маршрутизацію та складати розгорнуті звіти про роботу всієї компанії чи окремо взятих співробітників

  • Групувальні теги вміщають в себе основний тег і групувальне поле. Наприклад, для уточнення, що придбав клієнт, тег буде виглядати так: «Покупка: пилосос» або «Покупка: праска». Так можна уникнути безладу в базі і зручно проводити аналітику
  • Звичайні тегиможна використовувати для маркування виду звернення: «Скарга», «Консультація», «Чорний список» тощо
  • Залежні теги спрощують введення, коли при виборі тегу з’являється випадаючий список додаткового значення. Зручно створювати довідники або каталог товарів. Наприклад, при виборі області у випадаючому списку з'являється вибір районів цієї області та інше

Опціональна кількість полів

Користувач сам налаштовує поля, які повинні відображатися в картці клієнта. Для постачальників це можуть бути одні дані, для клієнтів - зовсім інші. В результаті картки контрагента, з одного боку, не будуть перевантажені вільними полями, з іншого – Ви самі визначаєте, скільки якої інформації вносити

Пошук контакта

Ми знаємо, що Ви прагнете зекономити час на багатьох процесах, які супроводжують цільову дію оператора. Тому ми продумали і спростили кожен крок оператора, щоб Ваші співробітники могли досягти мети швидше. Швидкий пошук контакта для зв'язку або аналізу комунікації здійснюється за будь-якими даними: за номером, електронною поштою, компанією чи ім'ям контактної особи

Групові операції

Для автоматизації роботи менеджерів з великим обсягом даних. Ви зможете виконувати дії не з одним контактом, а з групою контактів одразу

  • Об’єднання. Наприклад, клієнт зателефонував вам з особистого номеру, потім з робочого і ще написав в месенджері з третього. У звичайній системі у Вас буде три ліди з різними телефонними номерами. У Contactise Ви зможете в один клік об’єднати контакти, щоб уникнути плутанини
  • Накладання і видалення тегів. Наприклад, оператор спілкувався з кількома клієнтами і прийняв замовлення від кожного. Він може змінити тег з «Узгодження комерційної пропозиції» на «Відвантаження товару» одразу для всіх замовлень. Не потрібно відкривати окремо кожну картку клієнта та змінювати вручну. Ви економите час на рутинних завданнях та прискорюєте роботу оператора
  • Зв’язування контакту. Коли Ви працюєте з організаціями, система розуміє, що з одного номеру можуть телефонувати різні люди. А також що одна людина може телефонувати з різних номерів. Contactise підкаже, хто ще телефонує з цих номерів, і помістить їх у зв'язані контакти для швидкого та зручного пошуку

Пошук дублів

При роботі з клієнтами часто виникають дублі контактів, запитів і лідів. З’являється плутанина, яка уповільнює роботу та спотворює аналітику. Вручну контролювати дублі неможливо, тому ми раз і назавжди вирішили цю проблему.
Contactise допомагає знайти всі дублі, видалити їх або об'єднати. Пошук дублів здійснюється за будь-яким полем в картці клієнта

Історія подій

Оператор відразу впізнає клієнта, бачить історію взаємодії у всіх каналах, список покупок, відмов, звернень в підтримку, його думку про компанію в соціальних мережах. Тому оператор точно виявляє вподобання клієнта та діє безпомилково

Завдання для контакта

Відкриваючи картку клієнта, оператор одразу бачить список завдань по ньому, відповідального за виконання та статус запиту. Оператор ефективніше працює та виконує service level, а клієнт відразу отримує інформацію і економить свій час

Коментарі та теги

Оператори можуть залишати коментарі про особливості клієнта, перспективи домовленостей, складнощі у спілкуванні та все, що зможе підняти рівень обслуговування та підвищити рівні продажів.
Теги - потужний інструмент для сегментації клієнтів і замовлень. Вони допомагають налаштовувати тонку маршрутизацію та складати розгорнуті звіти про роботу всієї компанії чи окремо взятих співробітників

  • Групувальні теги вміщають в себе основний тег і групувальне поле. Наприклад, для уточнення, що придбав клієнт, тег буде виглядати так: «Покупка: пилосос» або «Покупка: праска». Так можна уникнути безладу в базі і зручно проводити аналітику
  • Звичайні тегиможна використовувати для маркування виду звернення: «Скарга», «Консультація», «Чорний список» тощо
  • Залежні теги спрощують введення, коли при виборі тегу з’являється випадаючий список додаткового значення. Зручно створювати довідники або каталог товарів. Наприклад, при виборі області у випадаючому списку з'являється вибір районів цієї області та інше

Обмеження доступу до інформації контакта

Для забезпечення безпеки даних налаштовуйте права доступу. Ви можете регулювати доступ до даних в залежності від зони відповідальності співробітника та його ролі в компанії. Так Ви будете впевнені, що кожен співробітник працює лише з потрібною йому інформацією

Обмеження дій з контактом

Ця функція забезпечує важливий принцип роботи закладу, коли вся інформація про клієнта належить компанії. Наприклад, Ви самі вирішуєте, чи може працівник видаляти або редагувати введені дані. Чи може прослухати записи своїх колег або лише свої. Коли Ви надасте співробітнику можливість, тоді він прослухає, коли заберете її – тоді не зможе.
Це зручно та конфіденційно

Контакт належить компанії

  • Уявіть, що менеджер з продажу пішов у відпустку або звільнився, а у клієнта є питання, яке необхідно вирішити. В таких ситуаціях менеджер з продажу зазвичай надає клієнтам свій особистий номер та email. Але в такому випадку Ви не матимете змоги проконтролювати звернення й дізнатися подробиці спілкування.
  • Щоб менеджер не забрав і не втратив клієнта, Contactise дає зручні інструменти для швидкого зв’язку зі своїм менеджером, коли він на роботі, і з іншим менеджером, який також знає все про клієнта за відсутності персонального менеджера.
  • Наприклад, якщо клієнту завжди зручно зв’язатись з персональним менеджером, не слухаючи загальний IVR, не чекаючи в черзі, не проходячи секретаря, то у нього немає підстав просити особистий номер.
  • Коли клієнт перейшов на іншу стадію, Contactise автоматично зв’яже його не з менеджером з продажу, а з підтримкою. Це Ваш клієнт, а не менеджера з продажу. І Ви вирішуєте, з ким по бізнес-процесах він повинен поговорити на даній стадії.
  • Так само зручно працювати з поштою. Якщо менеджер захворів або знаходиться у відпустці, Contactise розподіляє електронні листи з усіх скриньок компанії серед співробітників, яким вони потрібні.
  • Поки Джон перебуває у відпустці, Ви передали роботу над цим клієнтом Пітеру. І саме Пітер отримує поштою ці листи. А потім забрали доступ, і Пітер вже не отримує листи, як якби вони йому не надходили