044 337 26 27

Можливості

Текстові комунікації

Канали

Текстові комунікації набирають все більшої популярності. Інтегруйте текстові канали зв’язку до своєї системи сервісу і продажу та отримуйте більше клієнтів. Contactise не дасть вам можливості пропустити ні одного звернення, який канал би не використовувався. А всі дані про клієнтів будуть зберігатися в єдиній системі з загальною історією комунікацій у всіх каналах зв’язку

  • Email – для оновлення звичайної пошти і прискорення роботи операторів з нею
  • Чат на сайті – ідеальний варіант для збільшення конверсії сайту
  • Месенджери – для миттєвого вирішення питань клієнтів

Всі канали в одному вікні

Система працює так, що при зміні каналу, контекст діалогу з клієнтом не переривається. Вся історія комунікацій зберігається у єдиному місці. Звернення з усіх каналів зв’язку надходять до єдиного інтерфейсу оператора, що спрощує роботу співробітників, зменшує час оборобки запиту та економить Ваші гроші, адже той же об’єм звернень зможе опрацювати менша кількість операторів

Передача файлів

Прискорюйте співпрацю з клієнтами – надсилайте і отримуйте файли різних форматів в текстових каналах. Договір, фото потрібного товару або проблеми з ним, щоб клієнту не довелось довго розповідати - всі ці питання можна вирішити в один клік. Надіслані файли легко знайти, не передивляючись ланцюги повідомлень. Використовуйте назву надісланих файлів і швидко знаходьте потрібне

Регулювання кількості одночасно відкритих сесій діалогу

Встановлюйте ліміт одночасних діалогів для кожного оператора на основі його компетенції, тематики обслуговування, середньої тривалості діалогу або інших параметрів. Все це для того, щоб клієнт не чекав на лінії, а оперативно отримував відповідь на звернення

Передача спілкування на колегу

Якщо оператор не знає як вирішити питання клієнта, він може передати діалог у руки більш компетентного колеги. Так, зменшується час очікування клієнта та підвищується рівень його обслуговування

Теги діалогу

Використовуйте теги для класифікації або групування звернень, аналізу їх теми та полегшення пошуку необхідного діалогу в майбутньому. Теги можуть бути встановлені автоматично або вручну. Ви можете використовувати декілька тегів для одного діалогу.
Наприклад, якщо оператор не встиг дати відповідь на звернення клієнта, діалогу автоматично присвоїться тег «Пропущений», а якщо надійшла скарга – оператор може вручну добавити необхідний тег до діалогу

Коментарі до діалогу та контакту

Оператори можуть залишати коментарі про особливості клієнта, перспективи домовленостей, складнощі у спілкуванні та все, що зможе підняти рівень обслуговування та підвищити рівні продажів

Email виглядає як чат

З Contactise звичний для всіх формат Email перетворюється на ефективний та швидкий канал комунікації. Листи напряму надходять у додаток оператора та опрацьовуються за єдиними стандартами компанії. Керівник може легко фіксувати та контролювати роботу співробітників. Пошта належить компанії, а не окремим людям. Це означає, що якщо менеджер перебуває на лікарняному або у відпустці, йому не потрібно передавати дані для входу до поштової скриньки. Достатньо просто передати клієнта іншому співробітнику й листи будуть надходити вже йому. Коли менеджер знову зможе виконувати свої обов’язки, Ви зможете в один клік повернути все так, як було

Шаблони повідомлень зі змінними

Для прискорення обслуговування клієнтів можна використовувати набір готових відповідей, відсортованих за категоріями зі зручним пошуком. Є можливість створювати власні набори шаблонів, враховуючи специфіку роботи кожного окремо взятого оператора

Чат на сайті

Онлайн-чат на сайті в поєднанні з інтеграцією месенджерів для збільшення доходу, прискорення продажів і поліпшення підтримки

  • Автоматичне відправлення стартового повідомлення для швидкої реакції на звернення та утримання клієнта
  • Відображення аватару оператора в чаті сайту для більшої довіри з боку клієнта
  • Використання смайлів допоможе стати ближчим до клієнта, показуючи справжні емоції
  • Клієнт може залишити коментар та оцінку після спілкування з оператором. Це додаткова можливість отримання зворотнього зв’язку та вдосконалення рівня обслуговування
  • Чат автоматично завершиться, якщо клієнт його покинув. Це вдосконалює якість статистики та покращує маршрутизацію нових запитів
  • Обмеження можливості завершення чату оператором для додаткового контролю над роботою співробітників. Всі клієнти отримають повноцінну консультацію та відповіді на поставлені запитання
  • Запит геопозиції клієнта для видачі достовірної інформації у випадках, якщо послуги, ціни або вартість доставки відрізняються в залежності від регіону
  • Створення маршруту між місцезнаходженням клієнта та точкою компанії допоможе йому швидше знайти Ваш офіс, потрібне відділення або філіал

Месенджери

Обслуговуйте клієнтів в найпопулярніших месенджерах

  • Використання смайлів дозволить Вам бути ближчими до клієнтів та переведе спілкування на більш зручний та природній рівень
  • Запит геопозиції клієнта дасть можливість обмінюватись даними про місцезнаходження
  • Створення маршруту між місцезнаходженням клієнта та точкою компанії, щоб допомогти клієнтам швидше знаходити Вас