044 337 26 27

Все инструменты для блестящей работы супервайзера call центра

Для контроля работы операторов
Для распределения ресурсов колл-центра
Для помощи и обучения сотрудников
Заказать консультацию

Контроль работы операторов

Узнаете эффективность каждого сотрудника и качество его работы.

Удобно и просто контролировать удаленных операторов.

    Управление очередью и маршрутизация по вашим правилам
  • В реальном времени можно контролировать загруженность очереди и не допустить перегрузки операторов и простоев в работе контакт-центра.
  • Маршрутизация по skill-группам, городу, по бизнес-процессам вашей компании.
  • Сможете распределять обращения по приоритетам и выделить канал связи для срочных обращений.
    А если в очередь попал клиент, которого нужно обслужить первым, то можно поменять приоритет вручную и принять срочное обращение раньше других.

Удобно измерять и контролировать результаты колл-центра

Online dashboard с важными показателями работы колл-центра перед глазами - очередь, сколько сотрудников в ожидании, количество пропущенных звонков, Service Level, Time to Answer, Average waiting time, First Contact Resolution и другие KPI колл-центра

Отчеты и аналитика поможет оценить и улучшить сервис, продажи, клиентский опыт

Импорт и экспорт данных

Контроль загрузки каналов связи с клиентами

Единая служба поддержки Contactise Contact Центр, которая отвечает за результат

Вместо набора поддержек разных каналов связи.

Человеческая служба поддержки без автоответчиков и роботов.

Общение с живыми людьми в удобных для вас каналах:

Единый уровень сервиса во всех каналах

У каждого канала есть своя статистика: можно увидеть скорость ответов, узнать частые вопросы и оценить качество обработки каждого обращения.

Аналитика показывает все слабые и сильные стороны операторов колл-центра при работе в каждом канале.

Получить отчет

Возможности системы

Contactise работает через браузер.

Операторам колл центра не нужно разбираться в настройках и установке дополнительного ПО. Просто открываете Google Chrome и начинаете работу в любой точке мира.

Контролировать операторов на удаленке - просто.

Online dashboard и отчеты с KPI операторов call центра доступны всего в несколько кликов.

Быстрый ввод новичков

с помощью базы знаний и успешных кейсов опытных операторов контакт центра.

Переход на “домашний офис”

без потери качества обслуживания. Клиенты не заметят изменений.

Обучение новичков и мотивация опытных операторов колл центра

База знаний для быстрого обслуживания клиентов и обучения новичков.

KPI операторов покажет успехи и области для развития вашей команды.

Интеграция с вашими системами

Функциональный API с понятной документацией для интеграции с:

  • CRM
  • Биллингом
  • Сайтом
  • Мобильным приложением
  • CMS