044 337 26 27

Отраслевые решения

Аутсорсинговые колл-центры

Работа с большим количеством отдельных проектов

  • Омниканальность - работа со всеми каналами коммуникации: телефония, чат на сайте, мессенджеры, соцсети, email
  • Интеллектуальное распределение обращений между группами операторов
  • Личный кабинет для заказчиков с возможностью прослушивать записи разговоров и анализа результатов работы колл-центра

Инструменты автоматизации

  • Скрипты и база знаний для операторов
  • Автоматические обзвоны в режимах Preview, Progressive, Predictive и автоинформатора
  • Экспорт и импорт данных
  • Интеграция с базами данных и CRM клиентов
  • WFM для создания гибкого расписания операторов

Самостоятельное администрирование системы

  • Гибкая настройка голосового меню, скриптов, исходящих обзвонов
  • Быстрое внесение правок в логику работы проекта по желанию заказчика
  • Масштабируемость без риска для бизнеса
  • Высокая надежность - отказоустойчивость на уровне 99.999%

Широкие возможности контроля и аналитики

  • Онлайн-dashboard с ключевыми показателями работы колл-центра: First Contact Resolution, Service Level, Time to Answer, Average waiting time, Average Handling Time и другие
  • Cпециализированная аналитика для аутсорсинговых контакт-центров: финансовые показатели ROM, ROS, ROL, анализ удовлетворенности заказчиков Overall Client Satisfaction, On Time Complaint Handling и другие
  • Построение исторических отчетов для анализа работы контакт-центра