044 337 26 27

Отраслевые решения

Медицинские клиники

Новый уровень обслуживания пациентов

  • Запись на прием во всех каналах связи: по телефону, в чате на сайте, в мессенджерах и по email
  • Уточнение расписания врачей в автоматическом режиме без соединения с оператором
  • Приоритетное обслуживание неотложных вызовов
  • Автоматическая рассылка результатов обследования на электронную почту или мессенджеры
  • Автоматическая рассылка смс для напоминания о назначенном приеме
  • Автоматический обзвон по пропущенным звонкам от пациентов

Выше эффективность операторов

  • Единая история общения с пациентами во всех каналах коммуникации
  • Омниканальность - переход между каналами связи без потери истории общения
  • Скрипты для операторов
  • Шаблоны ответов в текстовых каналах
  • Автоматические обзвоны в режимах Preview, Progressive, Predictive и автоинформатора для напоминания про назначенный прием
  • Интеграция с базами данных и CRM

Анализ работы колл-центра

  • Онлайн-dashboard для анализа работы колл-центра со всеми ключевыми показателями: Service Level, очередь обращений во всех каналах, количество операторов в ожидании, пропущенные обращения и другие
  • Построение исторических отчетов по работе операторов, нагрузке на каналы связи, удовлетворенности клиентов и т. д.
  • Анализ конверсии обращений пациентов