044 337 26 27

Отраслевые решения

Госсектор

Единая база данных граждан

  • Карточка клиента и полная история взаимодействия во всех каналах связи
  • Сегментация граждан и контрагентов по любому признаку
  • Интеграция с другими системами
  • Автоматический поиск и устранение дублей
  • Онлайн-аналитика

Новый уровень обслуживания граждан

  • База знаний для операторов для полной и быстрой консультации граждан
  • Система самообслуживания для самостоятельной регистрации заявок и отслеживания хода их выполнения
  • Обслуживание в любом удобном канале: по телефону, чату или в мессенджерах
  • Умная маршрутизация запросов граждан во всех каналах
  • Возможность поставить оценку оператору
  • Скрипты для операторов
  • Омниканальность - переход между каналами связи без потери истории общения

Повышение эффективности и контроль работы сотрудников

  • Единое окно для работы операторов во всех каналах коммуникаций
  • Автоматизация рутинных ежедневных операций: поиск, анализ информации и формирование отчетов
  • Планирование рабочей нагрузки и отслеживание результатов
  • Разграничение доступа к данным и функциональности системы

Организация селекторных совещаний

  • Конференции для сбора на совещание большого коллектива или удаленных сотрудников
  • Установка прав доступа сотрудникам для подключения к конференции
  • Возможность создания планируемых и регулярных конференций для автоматического сбора совещания