044 337 26 27

Отраслевые решения

Банки и финорганизации

Омниканальный банкинг

  • Работа с клиентами во всех современных каналах: телефонии, смс, чатах, мессенджерах, соцсетях, email
  • Единая история взаимодействия с клиентами во всех каналах связи
  • Единое рабочее окно оператора для обслуживания во всех каналах коммуникации
  • Переход между каналами связи без потери истории общения

Рост продаж во всех каналах

  • Скрипты и база знаний для использования проверенных сценариев продаж
  • Рост конверсии на сайте за счет сценариев вовлечения клиентов и быстрых консультаций в чате по любому вопросу
  • Консультации и помощь клиентам в мессенджерах даже в роуминге. Отправка фото, файлов, ссылок для ускорения понимания Вашего продукта
  • Быстрая обработка корпоративной почты для ускорения принятия решения клиентом

Управление обслуживанием клиентов

  • Автоматическое распределение обращенияй по отделам
  • Учет тематики обращений для отслеживания самых популярных вопросов и выявления проблем клиентов с продуктом
  • Приоритетное обслуживнаие вип-клиентов
  • Интеграция с базами данных, CRM и другие
  • Возможность оценить консультацию оператора в любом канале

Контроль результатов

  • Онлайн-dashboard для анализа работы колл-центра со всеми ключевыми показателями: Service Level, очередь обращений во всех каналах, количество операторов в ожидании, пропущенные обращения и другие
  • Построение отчетов: самый нагруженный канал, скорость и качество работы операторов, эффективность рекламных каналов, удовлетворенность клиентов и т. д.