044 337 26 27

Отраслевые решения

Диспетчерские

Прием заявок в любом канале

  • Прием заявок по телефону, в чате, в мессенджерах: Viber, Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger
  • Система самообслуживания для самостоятельной регистрации обращений и обратной связи
  • Возможность передачи текстовых документов и фото для уточнения своего вопроса
  • Единая история общения с заявителем во всех каналах связи

Возможности для оператора

  • Единое рабочее место оператора для работы во всех каналах связи
  • Омниканальность - переход между каналами общения без потери истории
  • Широкие возможности работы с заявками клиентов: назначение или добавление исполнителя, изменение статуса, закрытие заявки

Возможности для заявителя

  • Оставить заявку в любом удобном канале связи
  • Узнать статус заявки лично или в два клика на портале самообслуживания
  • Автоматическое информирование заявителя об изменении статуса или закрытии заявки по sms, Viber или телефону
  • Возможность оставить отзыв о качестве обработки заявки

Возможности для супервайзера

  • Онлайн-dashboard по принятым, обработанным, просроченным заявкам
  • Автоматическое уведомление о смене статуса заявок
  • Анализ работы операторов и получение обратной связи от заявителей о качестве выполнения заявки