044 337 26 27

FAQ

  1. От чего зависит стоимость программного обеспечения Contactise?

    Стоимость зависит от выбранных модулей и количества одновременных сессий. Количество пользователей системой и подключаемых телефонных линий – без ограничений.

  2. Что такое количество одновременных сессий?

    Одновременные диалоги операторов в конкретный момент времени.

  3. Как происходит интеграция с корпоративными e-mail-ами?

    Contactise забирает корпоративную почту на свой сервер и привязывает эти сообщения к контакту, с которым общаются пользователи, и к роли пользователя, который общается с клиентом. Далее очередные письма от этого клиента попадают в систему. Contactise их маршрутизирует в зависимости от тегов, которые поставлены на данного клиента, e-mail, на который он писал, и других параметров. Это позволяет найти всю переписку с клиентом вне зависимости на какие мэйлы он писал, направлять письма тому, кому они актуальны, даже если клиент ошибся мэйлом. Например, если это действующий клиент и раньше он общался с отделом продаж, то его письмо получит уже не продажник, а аккаунт-менеджер. Такая маршрутизация избавит от ситуации, когда клиент по любому вопросу пишет продажнику, которому приходится самому идти в отдел сервиса для решения вопроса клиента.

    Когда сотрудник уже в отпуске, его почту можно быстро «привязать» к другому сотруднику без сложностей с паролем. А потом в один клик все обратно вернуть.

    А если сотрудник уволился, вы сможете в два клика перекрыть ему доступ ко всем клиентам, не переживая, остался у него пароль от корпоративной почты или нет.

    Также как со звонками, так и с e-mail-ами можно скрывать часть адреса так, что сотрудник может общаться из системы, но не может утащить данные. Такая функциональность особенно актуальна при работе со стажерами или людьми на испытательном сроке.

  4. Есть ли английский интерфейс у программы?

    Да, программа мультиязычная и представлена на 7 языках:
    Украинский, Русский, Английский, Французский, Немецкий, Испанский, Португальский.

  5. Какие варианты технической поддержки существуют?

    Есть 4 пакета технической поддержки: А, В, С, D. Они отличаются по стоимости в зависимости от часов работы и скоростью реакции специалистов. Пакет D – бесплатный. Детально с тарифными планами можно ознакомиться здесь.

  6. Проводятся ли обновления программного обеспечения?

    Да, обновления проводятся 2 раза в год бесплатно.

  7. Как увеличить количество одновременных сессий?

    Нужно написать на почту consult@contactise.com или позвонить по номеру 044 337 26 27, оплатить стоимость расширения. В течение часа после оплаты количество сессий будет обновлено.

  8. Какие аппараты нужно подключать для работы операторов?

    IP телефоны, гарнитуры, смартфоны, программные телефоны (софтфоны).

  9. Какие номера можно подключить к телефонии?

    SIP номера, 0800, 0900, мобильные номера через GSM-шлюз, аналоговые номера через FXS-шлюз, короткие мобильные номера. Узнать детали можно здесь.

  10. Какие номера использовать для звонков заграницу?

    Экономнее всего - использовать SIP номера той страны, с которой вы планируете вести деятельность. Например, номера виртуальных операторов Zadarma, SIPNET и других. Узнать детали можно здесь.

  11. Как начать сотрудничество?

    Нужно согласовать техническое задание, заключить договор и внести оплату. Детальнее можно ознакомиться здесь.

  12. Сколько сайтов можно подключить к чату?

    Вы можете подключить все свои сайты к одному аккаунту. К каждому сайту будет отдельный доступ и группа операторов/администраторов. Каждый сайт оплачивается отдельно.
    Если сайты находятся в рамках одного домена, можно на каждый из них разместить один и тот же код сервиса. Тогда оплата будет как за один сайт.

  13. Как можно оплатить сервис?
    • Через электронный кошелёк
    • Оплата через банк
    • По безналичному расчету
  14. Как долго хранятся записи разговоров?

    При подключении облачного решения записи разговоров хранятся 1 год на наших серверах.
    При подключении in-house или гибридного решения записи хранятся на вашем сервере и время хранения определяете вы.

  15. Какие документы нужны для заключения договора?

    Для заключения Договора нужны следующие копии документов.

      Если клиент юридическое лицо:
    • выписка из ЕГРПОУ;
    • копия свидетельства плательщика НДС или копия свидетельства о едином налоге, если вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;
    • банковские реквизиты;
    • документ о назначении подписанта, в котором будет указано название должности, ФИО.

      Если клиент физическое лицо-предприниматель:
    • выписка из ЕГРПОУ;
    • копия свидетельства о едином налоге, если вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;
    • свидетельство плательщика НДС (при наличии);
    • банковские реквизиты;
    • паспорт (1, 2, 11 страницы) или ID-карта (с оригиналом выписки из Единого демографического реестра);
    • справка о присвоении идентификационного кода. Если предоставляется ID-карта, то данная справка не нужна;
    • копия доверенности, в случае если договор подписывает не само ФЛП.

    Обратите внимание! На всех копиях документов обязательно должны быть:

    • для физлиц – подпись физлица и фраза «Згідно з оригіналом»;
    • для юрлиц - мокрая печать компании и от руки написана дата, фамилия (полностью), инициалы подписанта, его подпись и фраза «Згідно з оригіналом».

  16. Как тарифицируется стоимость звонков через Contactise?

    Мы не тарифицируем звонки. Стоимость звонков зависит от тарифов операторов, которые вы подключаете к нашей телефонии.

  17. По каким показателям можно делать отчеты?

    Весь перечень KPI, которые замеряет Contactise, можно скачать здесь.

  18. Какое оборудование нужно для работы колл-центра?
    1. Гарнитуры или ip-телефоны
    2. Компьютеры для операторов и супервайзера для того, чтобы онлайн видеть всю статистику и вносить данные о клиентах
    3. GSM-шлюз, если подключать мобильные линии Vodafone и Киевстар
    4. Сервер, если подключать In-house решение (можно арендовать в Дата-центре или поставить физический сервер у себя в офисе).
  19. Есть ли какие-то требования к интернету?

    Да. Нужен стабильный интернет.

    • Канал должен быть симметричный (а не "на вход 10 мбит, а на выход - 0,25 мбит")
    • Задержки до UA-IX должны быть до 40 мс (ВАЖНО!)
    • Для работы телефонии нужна скорость 10 Мбит/с.

  20. Нужно ли каждому оператору на компьютер устанавливать отдельную программу?

    Нет, не нужно. Contactise работает по технологии WebRTC и адаптирован под работу в браузере Chrome.

  21. Какие требования к серверу?

    Linux, объём ОЗУ 8Gb; i5 или i7 2,4GHz+; 30 Gb из расчета 120 kb/мин.
    На сервере должна быть проинсталлирована Debian 8.+.

  22. Какие требования к компьютерам операторов?

    ОС Windows - 3-4 Gb RAM
    ОС Linux - 2-4 Gb RAM
    Mac OS – от 2 Gb RAM

  23. Какие есть варианты размещения программного обеспечения?

    Есть 3 варианта размещения программного обеспечения:

    • облачное – когда программное обеспечение «живет» на наших серверах;
    • in-house или коробочное – когда программное обеспечение разворачивается на вашем сервере;
    • гибридное - телефонный сервер наш, а база данных хранится на вашем сервере.

  24. Что выбрать: облачное, коробочное или гибридное решение Contactise?

    Выбор зависит от ваших целей и отрасли.

    Преимущества облачного решения – на старте дешевле, не нужно покупать и администрировать сервера. Минусы – невозможность администрировать систему, зависимость от поставщика по скорости работы сервера, интернета, защите ваших данных и т. д.

    Преимущества коробочного решения – работа системы на ваших серверах, самостоятельное администрирование системы, защита данных, доступов, соответствие Законам Украины про обязательность хранения всех данных клиентов на собственных серверах для некоторых отраслей бизнеса и т. д. Минусы – дороже лицензии и работы по настройке системы, скорость внедрения, полная ответственность за работу серверов, интернета и т. д.

    Преимущества гибридного решения – телефонный сервер наш, а база данных хранится на вашем сервере. Минусы - не полная самостоятельность в администрировании системы.

  25. Как подключить мобильные линии к Contactise?

    Мобильные линии lifecell подключаются по ip. Для подключения мобильных линий от Киевстар и Vodafone понадобится gsm-шлюз. Из расчета 1 сим-карта - 1 линия - 1 канал gsm-шлюза.

  26. Почему при наборе исходящего номера с мобильного номера в Contactise на другой мобильный номер звонок приходит не сразу на телефон, а через несколько гудков?

    Технология gsm-связи не дает моментальную скорость. Не бывает 1 секунды с момента вызова до звонка. Минимум 7 секунд, если этому абоненту звонили только что, если же давно, то набор номера от 8 до 12 секунд.