Создание call-центра, омниканальный контакт-центр для бизнеса

Больше, чем обычный колл-центр

Ни одно обращение не останется без ответа.
Все общение с клиентом во всех каналах связи - в одном окне оператора Contactise Contact Center

IP-телефония и SMS

Все возможности IP-телефонии для бизнеса. Отправка и получение sms от клиентов, создание рассылки в один клик

Чат на сайте

Вы сможете консультировать и продавать больше. Клиент не уйдет с сайта после обращения

Мессенджеры для бизнеса

Корпоративные мессенджеры - источник постоянных продаж. Удобно принимать заказы и консультировать клиентов за счет мнговенной связи

Обратный звонок с сайта

Используйте обратный звонок для повышения конверсии сайта и повышения лояльности клиентов

Социальные сети

Для получения заказов и работы с отзывами из соцсетей

Корпоративный e-mail

Мы сделали почту удобной. Все письма попадают прямо в окно оператора и обрабатываются очень быстро

Что такое омниканальный колл-центр

Все общение - в одном окне

Общая история общения из всех каналов

Единые бизнес-процессы во всех каналах

Правильная стастика по всем каналам

Маршрутизация, которая учитывает общение во всех каналах

В 2 раза меньше пропущенных обращений и ошибок операторов

Операторам не нужно переключаться между 5-6 отдельными сервисами.
Все общение происходит в едином окне Contactise Contact Center.

В 2 раза быстрее и дешевле обработка заявки.
Вы сможете заработать больше при меньшем количестве операторов

Когда клиент изменил канал общения, разговор не прерывается, а продолжается дальше. История общения из двух каналов соединяется в одну.

Анализ работы колл-центра во всех каналах под рукой в одном приложении

В каждом канале общения одинаковый уровень сервиса и продаж

Клиенту удобно общаться с компанией, а вам просто и дешево управлять продажами и сервисом

Оцените разницу между мультиканальным и омниканальным колл-центрами

Мультиканальный

Телефония работает отдельно от всего остального
Чат на сайте с отдельным окном для общения. Каждый клиент в чате для вас новый, даже если он уже обращался
История общения в каждом канале своя
Каждый канал для соединения учитывает только свою информацию
В каждом канале своя идентификация клиента

Омниканальный

Телефония получает данные о предыдущих коммуникациях с клиентом из всех каналов сязи
Собственный чат на сайте, оператор все время общается в одном окне
История общения по клиенту общая. Вы знаете, о чем он договорился с оператором в вайбере, какие документы отправил по почте и на чем остановился по телефону
Система учитывает всё предыдущее общение клиента с компанией. Например, если клиент в чате общался на украинском языке, то по телефону его не будут просить выбрать язык, а сразу будут говорить с ним на украинском
Не нужна идентификация клиента. Если он к вам обратился в другом канале, вы его сразу узнаете

Кейс 1. Перевыпуск карты в банке

От обращения клиента в банк до получения новой карты - 16 дней. Каналы общения с банком: Вайбер, бот, чат на сайте, колл-центр, физическое отделение банка, мобильное приложение.

От обращения клиента в банк до получения новой карты - 2 часа. Каналы общения с банком: приложение, facebook messenger.

Кейс 2. Колл-центр для обслуживания входящих обращений в крупной госструктуре

Обслуживание входящих обращений по телефону, чату, e-mail. Необходимое количество операторов - 15.

Обслуживание входящих обращений по телефону, чату, e-mail. Необходимое количество операторов - 7.

Как отличить настоящую омниканальность от ненастоящей, если все заявляют

Настоящую омниканальность невозможно реализовать, собирая "зоопарк" из отдельной телефонии, crm и чата.
Потому что для настоящей омниканальности необходимо, чтобы каждая система имела доступ к множеству данных из всех остальных систем, чего обычная интеграция не дает.