044 337 26 27

Возможности

IP-телефония

Уведомления при входящем звонке

Полные данные о пользователе собираются в одной карточке клиента. Вы готовы к разговору еще до того, как сняли трубку

  • Видно, откуда пришел клиент
  • Кто он
  • Сколько раз он уже звонил или общался с Вашей компанией в других каналах
  • Есть ли незавершенные задачи по нему
  • По какому поводу он звонил в прошлый раз и как давно

Исходящий звонок

Мы проработали каждый этап телефонной коммуникации и оптимизировали ее даже в самых мелких деталях, чтобы операторы работали быстрее и результативнее

  • Собственный софтфон и никаких сторонних программ для набора номера
  • Можно просто набрать номер на клавиатуре или номеронабирателе
  • Можно кликнуть в карточке контакта и позвонить
  • Можно позвонить из журнала звонков
  • Можно начать набирать номер, и не обязательно с первой цифры. Contactise.com найдет нужный номер и предложит Вам выбор
  • Можно начать набирать имя, а Contactise.com покажет подобные
  • Можно хранить несколько номеров у любого контакта
  • Автоматически или вручную выбирать канал для звонка

Тегирование контакта

Тегирование контакта для сегментации и персонализации отношений с каждым клиентом

  • Классификация клиентов для удобной работы отделов маркетинга и продаж
  • Черный список из нежелательных абонентов
  • Группировка контактов – любые данные могут быть параметром для сегментации
  • Удобно использовать для анализа или для прохождения по воронке. Находить узкие места в процессах и исправлять их

Тегирование диалога

Простой, но мощный инструмент для быстрого поиска запросов, организации правил обработки обращений и аналитики работы компании

  • Маркируйте запросы. Можно указать тему обращения, вид услуги, решение по обращению и т.д.
  • Аналитика – считайте количество тегов в автоматическом режиме и узнавайте, каких обращений у Вас слишком много или мало. В зависимости от того, что Вы хотите проанализировать, создавайте новые теги для запросов. Чем больше параметров Вы захватите, тем тоньше статистику Вы получите и вернее нащупаете больную точку

Комментарии к диалогу и к контакту

Отмечайте последние договоренности и нюансы общения, чтобы всегда быть в контексте клиента. При входящей или исходящей коммуникации оператор легко сможет вспомнить особенности общения и применить нужные аргументы для продолжения диалога с клиентом

Данные контакта при звонке

Когда в компанию поступает входящий звонок, в окне оператора моментально открывается карточка с основной информацией о клиенте:

  • История обращений при звонке
  • Задачи по нему
  • Профиль контакта
  • Связанные контакты

Оператор не тратит время клиента, а сразу переходит к решению его вопроса

Объединение контакта и поиск дублей

Объединение контакта и поиск дублей наводит порядок в базе клиентов и аналитике, сокращает время на повторную обработку лида. Как это работает:

  • Клиент позвонил с нового номера, заводится в систему как новый, но тут мы узнаём, что он не новый
  • Система находит похожие контакты
  • По-умному объединит с найденным, если надо

Конференции

Конференции для сбора на совещание большого коллектива или удаленных сотрудников

  • Это технологично. Конференц-комнаты создаются автоматически. Каждому участнику нужно просто позвонить по номеру, и он сразу включается в конференцию
  • Это безопасно. Администратор может установить ограничения, кому можно присоединиться к конференции, а кому нет
  • Это быстро. Создавайте планируемые и регулярные конференции. Система сама инициирует звонок в назначенное время и соберёт всех сотрудников на селекторное совещание или конференцию без дополнительных напоминаний сотрудникам

Перевод и переадресация звонка

Вы можете использовать множество городских и мобильных номеров в работе. Но не грузить клиента, а сообщить 1 удобный ему номер. Клиент звонит на один номер и не несет дополнительных затрат. За эффективное распределение звонка отвечает переадресация, чем упрощает работу бизнеса, делает его мобильным и гибким

  • Условная - когда переводятся звонки при достижении определенного условия (например, абонент занят, не доступен, не отвечает и т.д.)
  • Безусловная по тегам и не только - когда все звонки переводятся на заданный номер
  • Возможна как слепая переадресация, так и с предварительным соединением

Подключение супервайзера

Помогите новичкам быстро стать эффективными. Супервайзер в один клик может реагировать на проблемы в обслуживании и быстро исправлять ситуацию за счет:

  • Прослушки диалога – для того, чтобы убедиться, что сотрудник ведет беседу правильно
  • Суфлирования – для того, чтобы подсказать оператору, как решить проблему с клиентом
  • Перехвата разговора и конференции - для того, чтобы напрямую включиться в разговор с клиентом