044 337 26 27

Возможности

Массовые исходящие кампании

Рассылка по группе контактов

Для маркетинговых сообщений, уведомлениях о скидках и подтверждения покупок мы разработали умные рассылки Contactise. Система автоматически определяет выгодный канал для рассылок. Если у клиента есть viber, то сообщение уходит через него. Если нет, то через смс или звонок с автоинформатором

Методы обзвона

Чтобы минимизировать время простоя операторов и снизить стоимость минуты разговора, используйте автоматические обзвоны от Contactise. Выбирайте любой из 4 методов в зависимости от задачи:

  • Preview – когда оператору нужно время, чтобы изучить контакт, понять историю звонков и затем позвонить. Оператор сам нажимает кнопку вызова. Если номер не отвечает, оператор выбирает причину недозвона из списка и переносит вызов на другое время. При этом, у супервайзера есть контроль над вызовами. Он получает запись каждого звонка и подробные отчеты о звонке.
    Этот вид обзвона подходит для более сложных продаж, когда между звонками требуется небольшое ознакомление с контактом, чтобы увеличить шансы на успех
  • Progressive - в этом режиме оператор не набирает номер самостоятельно. За него все делает Contactise. После завершения предыдущего вызова система автоматически набирает следующий номер в списке. Если номер не отвечает, сервис набирает следующий и так далее, до ответа клиента. Это устраняет время ожидания между вызовами и значительно повысит производительность. Идеально подходит для однотипных звонков
  • Predictive – Contactise автоматически набирает несколько номеров и соединяет первого человека, который ответит. Он отсеивает все голосовые сообщения, отключенные и занятые номера, гарантируя, что Ваша команда тратит свое время на разговоры с реальными людьми.
    Этот вид обзвона самый интенсивный. Его идеально применять в колл-центрах, которые работают с большими базами клиентов с малой маржинальностью, где эффективность операторов и стоимость одного звонка имеют первостепенное значение
  • Автоинформатор – это способ совершить тысячи звонков одновременно без участия операторов. Contactise вызывает каждый номер в списке на обзвон и воспроизводит звуковое сообщение. Вы можете использовать автоинформатор как первую линию контакта, чтобы при выявлении интереса соединить с оператором. Это огромная экономия времени и денег, если сообщение не является спамом

Заполнение данных по мере разговора (анкеты, опросы)

Мы постарались, чтобы Вам было удобно проводить опросы. Когда оператор общается с клиентами и проходит по скрипту, есть два варианта фиксации данных: когда ответ выбирается из вариантов скрипта или когда нужно вносить ответы вручную. В первом варианте система автоматически формирует анкету из ответов, во втором - необходимо участие оператора. После опроса в Contactise можно просмотреть отчет о полученных результатах и выгрузить данные для дальнейшего использования

Скрипты и подсказки

При создании нового обзвона супервайзер назначает скрипт под задачу обзвона. Это помогает увеличить продажи и средний чек, обучить операторов лучшему опыту компании, убрать из разговора лишнее и быстрее достигать целей звонка. После каждого обзвона можно просмотреть анализ прохождения скрипта и каждый раз его улучшать

Распределение, кому куда звонить

Модуль обзвонов Contactise упрощает работу и операторов, и супервайзера. На каждую новую кампанию для обзвона супервайзер назначает определенную группу операторов, скрипт, по которому они должны будут общаться, и базу клиентов. Настройка нового обзвона занимает 5 минут

При рассылке - контроль открываемости для email и чатов

Contactise собирает полную статистику по главным метрикам рассылок в email и мессенджерах. С помощью статистики можно оценить эффективность рассылки и определить ошибки

Сокрытие данных (телефонные номера, другие ответы, т.д.)

У каждого сотрудника в компании своя роль и зона ответственности. Мы подумали про безопасность Ваших данных и сделали гибкие настройки для распределения прав пользователей по доступу к информации клиентов, аналитике и т.д. Например, оператор может вести переговоры с клиентом, видеть нужную информацию для продажи по его интересу и имени, но не видеть номера или полного адреса почты