044 337 26 27

Возможности

Журнал

Фильтр

Все контакты с клиентами можно фильтровать по множеству параметров:

  • По дате и времени общения – в какие дни и часы наблюдаются пики активности клиентов и сотрудников
  • По длительности – дает выявить, какие контакты нужно оптимизировать
  • По направлению – какие телефонные линии самые востребованные
  • По каналу - какие каналы связи нужны Вашим клиентам в первую очередь
  • По агенту – кто из сотрудников самый эффективный и в чем нужна помощь отстающим
  • По тегам – наглядно видно, каких обращений больше
  • По комментариям – узнаете, что важно Вашим клиентам, их проблемы и пожелания

Вы легко найдете нужные контакты, проведете анализ и узнаете больше о своих клиентах

Вся история в одном окне

Используете Вы 3 канала для общения с клиентом или 10, вся история сохраняется в одном окне. Не нужно мониторить каждый канал по-отдельности, тратить время, сопоставлять с crm, чтобы что-то не упустить. По одному клику видны все коммуникации с клиентом и итоги по ним

Запись разговоров по каналам (Двухканальная запись разговора)

Просматривайте записанные звонки, чтобы лучше понять потребности своих клиентов, определить возможности для обучения сотрудников и убедиться, что соблюдаются стандарты качества Вашей компании. Отображение записи двухканальное, поэтому проблемный момент найти легко, даже не слушая запись целиком

Тегирование событий

На каждую коммуникацию с клиентом можно поставить произвольный или автоматический тег. Например, о тематике обращения или статусе клиента. А если оператор пропустил звонок или сообщение в чате, ему автоматически присвоится тег «перезвонить». Оператору удобно находить нужное обращение и быстро обрабатывать пропущенные заявки

Быстрое открытие контакта

Если Вы просматриваете в журнале список коммуникаций и Вам нужны подробности по одной из них, можно тут же открыть всю информацию о контакте, а не отдельно искать клиента в списке контактов. Это удобно и экономит рабочее время

Графики количества диалогов и их длительности

Эта статистика показывает эффективность и способы улучшения работы операторов. Вы поймете, нужно ли изменить график работы, удачные ли скрипты у операторов, как справляется каждый оператор с задачами, нужно ли расширить штат или наоборот