044 337 26 27

Возможности

Общее

Статусы

Для каждого оператора предусмотрены различные статусы, которые система автоматически определяет и ведет учет

  • Полтора десятка встроенных – базовые статусы, которые дают полную картину загрузки и эффективности оператора
  • Возможность добавить свои – настраивайте свои статусы, которые подходят под Ваши бизнес-процессы
  • Или скрыть встроенные – если базовые статусы Вам не подходят, можно их скрыть, чтобы не вносить путаницу

Гибкая логика распределения сообщений (Условная маршрутизация)

Contactise дает более десятка параметров для маршрутизации обращений, чтобы равномерно распределить нагрузку на операторов и оказывать профессиональные услуги:

  • По навыкам – в зависимости от компетенции оператора и тематики обращения
  • По загрузке:
    • Самый свободный – оператор, который дольше всего из группы не обрабатывал заявки до этого обращения
    • Самый не занятый – оператор, который меньше всего по суммарному времени обрабатывал обращения клиентов за текущий день
  • По времени – в разное время суток, дням недели, выходным маршрутизация обращений может изменяться
  • По тегам клиентов – например, вип-клиенты могут обслуживаться специальной группой операторов в первую очередь, новые клиенты сразу направляться на отдел адаптации и т.д.
  • По липкости – система сама понимает, кто личный менеджер этого клиента, и связывает его напрямую без голосового меню и секретаря
  • Чёрный список – используйте для того, чтобы нежелательные абоненты не мешали Вашей работе

Роли и skills пользователей

Для удобного управления пользователями и профессионального сервиса используйте роли и skills

  • Распределение по группам – чтобы предоставить лучший сервис клиентам, разделяйте операторов на группы, прокачивайте их скилы, делая из них профессионалов в конкретной нише
  • Права доступа к информации и функциям - в зависимости от компетенций и зоны ответственности Contactise помогает регулировать доступ сотрудников к информации компании. Согласитесь, зачем оператору иметь возможность настроить маршрутизацию звонков своим коллегам или изменить регламент по постобработке. Вместо этого для него важна своя статистика и ближайших коллег, чтобы понять, насколько он эффективен и что нужно улучшить
  • Часть информации может быть скрыта **** - мы понимаем, насколько собственникам важна безопасность. Чтобы уберечь наработанную базу от слива, часть информации контакта можно скрыть. При этом, Contactise будет работать в обычном режиме, но, например, сотрудник не будет видеть контактные данные клиента
  • Маршрутизация - Вы сможете распределять клиентские обращения по любому признаку, например, по отделам компании (продажи, техподдержка, бухгалтерия), по городам, в которых находятся офисы, и т.д. Так Вы сможете равномерно распределить нагрузку и предоставить компетентные услуги

Импорт и экспорт данных

Упрощаем жизнь сотрудникам и руководителям. Не тратьте время на обновление данных в системе вручную. Contactise.com сделает это за Вас

  • Импорт контактов – загрузка любого количества контактов без ограничения по количеству номеров у каждого
  • Импорт данных для обзвона – загрузка баз данных в один клик
  • Поиск дублей – система сама ищет и автоматически удаляет повторяющиеся данные
  • Экспорт данных после обзвона – для удобного анализа результатов обзвона
  • Экспорт контактов и диалогов – быстрая выгрузка любого количества контактов для использования в других системах