044 337 26 27

Возможности

CRM для колл-центра

Теги

Мощный инструмент для сегментации клиентов и заказов. Помогает настраивать тонкую маршрутизацию и составлять развернутые отчеты о работе компании и сотрудников

  • Группировочные – когда есть основной тег и группировочное поле. Например, для уточнения, что купил клиент, тег будет выглядеть так: «Покупка: пылесос» или «Покупка: утюг». Так можно избежать беспорядка в базе и удобно проводить аналитику
  • Обычные – например, для указания типа обращения: жалоба, консультация, черный список и т.д.
  • Зависимые – когда при выборе тега появляется выпадающий список дополнительного значения. Удобно строить справочники или каталог товаров. Например, при выборе области в выпадающем списке появляется выбор районов этой области и другое

Настраиваемое количество полей

Пользователь сам настраивает поля, которые должны отображаться в карточке клиента – для поставщиков это могут быть одни данные, для клиентов – совсем другие. В итоге, карточки контрагента, с одной стороны, не будут перегружены свободными полями, с другой – Вы сами определяете, сколько и какую информацию вносить

Поиск контакта

Мы знаем, что Вы хотите экономить время на множестве процессов, которые сопровождают целевое действие оператора. Поэтому мы продумали и упростили каждый шаг оператора, чтобы он мог быстрее достигать цели. Быстрый поиск контакта для связи или анализа коммуникации происходит по любым данным: по номеру, компании и имени контактного лица, электронной почте

Групповые операции

Для автоматизации работы менеджеров с большим объемом данных. Вы сможете выполнять действия не с одним контактом, а с группой контактов сразу

  • Объединение – например, клиент позвонил Вам с личного номера, потом с рабочего и еще написал в мессенджере с третьего номера. В обычной системе у Вас будет три лида с разными телефонными номерами. В Contactise Вы сможете в один клик объединить контакты и не путаться
  • Установка и снятие тегов - например, оператор пообщался с несколькими клиентами и принял заказы. Он может сменить тег с «Согласование коммерческого предложения» на «Отгрузка товара» сразу для всех заказов. Не нужно открывать отдельно каждую карточку клиента и менять вручную. Вы экономите время на рутину и ускоряете работу оператора
  • Связывание контакта – когда Вы работаете с организациями, система понимает, что с одного номера могут звонить разные люди. Как и то, что один человек может звонить с разных номеров. Contactise подскажет, кто ещё звонит с этих номеров, и поместит их в связанные контакты для быстрого и удобного поиска

Поиск дублей и похожих

При работе с клиентами часто возникают дубли контактов, заявок и лидов. Появляется путаница, которая тормозит работу и искажает аналитику. Вручную контролировать дубли невозможно, поэтому мы раз и навсегда решили эту проблему.
Contactise.com помогает найти все дубли, удалить их или объединить. Поиск дублей происходит по любому полю в карточке клиента

История событий

Оператор сразу узнает клиента, видит историю взаимодействия во всех каналах, перечень покупок, отказов, обращений в поддержку, его мнение о компании в соцсетях. Поэтому оператор точно определяет предпочтения клиента и действует наверняка

Задачи к контакту

Открывая карточку клиента, оператор сразу увидит список задач по нему, ответственного за выполнение и статус. Оператор эффективнее работает и выполняет service level, а клиент сразу получает информацию и экономит свое время

Комментарии и теги

Операторы смогут делать пометки об особенностях клиентов, перспективности сделки, сложностях в коммуникации и все, что может улучшить сервис и увеличить продажи.
Теги - мощный инструмент для сегментации клиентов и заказов. Помогает настраивать тонкую маршрутизацию и составлять развернутые отчеты о работе компании и сотрудников

  • Группировочные – когда есть основной тег и группировочное поле. Например, для уточнения, что купил клиент, тег будет выглядеть так: «Покупка: пылесос» или «Покупка: утюг». Так можно избежать беспорядка в базе и удобно проводить аналитику
  • Обычные – например, для указания типа обращения: жалоба, консультация, черный список и т.д.
  • Зависимые – когда при выборе тега появляется выпадающий список дополнительного значения. Удобно строить справочники или каталог товаров. Например, при выборе области в выпадающем списке появляется выбор районов этой области и другое

Ограничения доступа к информации контакта

Чтобы обеспечить безопасность данных, настраивайте права доступа. В зависимости от зоны ответственности сотрудника и его роли в компании можно регулировать доступ к данным. Так Вы будете уверены, что каждый сотрудник работает только с нужной ему информацией

Ограничение действий с контактом

Эта функция обеспечивает важный принцип работы предприятия, когда вся информация о клиенте принадлежит компании. Например, Вы сами решаете, может ли сотрудник удалять или редактировать внесенные данные. Может прослушать только свои записи или записи коллег тоже. Когда Вы назначите сотруднику возможность, тогда он прослушает, когда заберете, тогда не сможет.
Это удобство и конфиденциальность

Контакт принадлежит компании

  • Представьте, что менеджер по продажам ушел в отпуск или уволился, а у клиента есть вопрос, который нужно решить. В такой ситуации продажник обычно дает свой личный номер и email. Но тогда это общение Вы никак не сможете проконтролировать.
  • Чтобы продажник не увел и не потерял клиента, Contactise дает удобные инструменты для быстрой связи со своим менеджером, когда он на работе, и с другим менеджером, который также знает про клиента все, когда личный менеджер отсутствует.
  • Например, если клиенту всегда удобно связаться с личным менеджером, не слушая общий IVR, не висеть в очереди, не проходить секретаря, то ему нет повода просить личный номер.
  • Когда клиент перешел на другую стадию, Contactise автоматически его соединит не с менеджером по продаже, а с поддержкой. Это Ваш клиент, а не менеджера по продажам. И Вы решаете, с кем по бизнес-процессам ему нужно говорить на данной стадии.
  • Так же удобно работать с почтой. Если менеджер заболел или в отпуске, то Contactise забирает почту со всех ящиков компании и раздает ее всем, кому надо.
  • Пока Джон в отпуске, мы назначили работу по данному клиенту Питеру. И именно Питер получает по почте эти письма. А потом забрали доступ, и Питер уже не получает письма, как будто они к нему не приходили