044 337 26 27

Возможности

Текстовые коммуникации

Каналы

Текстовые коммуникации становятся все популярнее. Сделайте их своим каналом сервиса и продаж и получайте больше клиентов. С Contactise Вы не пропустите ни одного обращения из разных каналов. А все данные о клиентах будут храниться в единой системе с общей историей коммуникаций во всех каналах:

  • Email – для апдейта привычной почты и ускорения работы операторов с ней
  • Чат на сайте – для повышения конверсии сайта
  • Мессенджеры – для мгновенного решения вопросов клиентов

Все каналы в одном окне

Обрабатывайте поток заявок из разных каналов так, чтобы при смене канала не прерывался контекст общения с клиентом и сохранилась вся история коммуникаций в одном месте. Единое рабочее место оператора упрощает работу сотрудников, сокращает время обработки заявки и экономит деньги собственника. Ведь с тем же объемом обращений справится меньше сотрудников

Передача файлов

Ускоряйте сотрудничество с клиентами - отправляйте и получайте файлы разных форматов в текстовых каналах. Договор, фото необходимого товара или проблемы с ним, чтобы клиенту не пришлось долго рассказывать – все эти вопросы можно решить в один клик. Отправленные файлы легко найти, не листая цепочки сообщений. Используйте оглавление отправленных файлов и быстро находите нужное

Регулирование количества одновременно отрытых сессий диалога

Настраивайте лимит одновременных диалогов на каждого оператора исходя и его компетенций, тематики обслуживания, средней длительности диалога так, чтобы ни один клиент не ждал «на линии» и все получили нужную консультацию

Перевод общения на коллегу

Если оператор получает вопрос вне его полномочий, он переводит диалог коллеге, поэтому клиенту не придется ждать и он всегда будет квалифицированно обслужен

Теги диалога

Используйте теги, чтобы классифицировать, группировать, анализировать темы обращений и облегчить процесс поиска нужного диалога.
Теги ставятся вручную и автоматически, один или несколько по любому признаку. Например, пропустили диалог – автоматически присвоится тег «пропущенный», поступила жалоба – вручную присвойте соответствующий тег

Комментарии к диалогу и к контакту

Операторы смогут делать пометки об особенностях клиентов, перспективности сделки, сложностях в коммуникации и все, что может улучшить сервис и увеличить продажи

Email выглядит как чат

С Contactise обычный email стал эффективным и быстрым каналом коммуникации. Письма не теряются, а приходят в приложение оператора и обрабатываются по единым стандартам компании. При этом руководителю легко измерять и контролировать работу сотрудников.
А если менеджер на больничном или в отпуске, то не надо его тревожить, узнавать пароли, искать письма. Почта принадлежит компании. Вы в любой момент можете переназначить клиента другому сотруднику, и письма будут приходить уже ему. А когда менеджер вернется на работу, сможете в один клик вернуть все, как было

Шаблоны сообщений с использованием переменных

Чтобы ускорить обслуживание клиентов, используйте набор готовых ответов по категориям с удобным поиском. Под специфику работы каждого оператора можно создавать свой набор шаблонов

Чат на сайте

Онлайн чат на сайте и мессенджерах для увеличения дохода, ускорения продаж и улучшения поддержки

  • Автоматическое приветствие – для быстрой реакции и удержания клиента
  • Отображение аватара агента в чате на сайте – для большего доверия со стороны клиента
  • Использование смайлов – чтобы стать ближе клиенту, показав реальные эмоции
  • Комментарий клиента и оценка по завершению чата – чтобы быстро реагировать на обратную связь клиента и улучшать работу операторов
  • Автозавершение чата при отсутствии клиента – для верной статистики и правильной маршрутизации новых чатов
  • Ограничение завершения чата со стороны агента – это дополнительный контроль работы операторов, чтобы все клиенты получили полную консультацию и ответы на все вопросы
  • Запрос на геопозицию клиента – для правильной выдачи информации, если услуги, цены и стоимость доставки компании отличаются в зависимости от региона
  • Создание маршрута между точкой клиента и точкой компании - для того, чтобы помочь клиенту найти Ваш офис, нужное отделение или филиал

Мессенджеры

Обслуживайте клиентов в самых популярных мессенджерах

  • Смайлы – станете ближе к клиентам и общение будет более расслабленным
  • Запрос на геопозицию клиента – сможете обмениваться данными о местоположении
  • Создание маршрута между точкой клиента и точкой компании, чтобы помочь клиентам быстрее Вас найти