История общения

За последние годы в коммуникациях с клиентами кардинально поменялись две вещи:

Во – первых, общение клиента с компанией стало мультиканальным. Сегодня клиент сам выбирает как комуницировать с брендом. Он может познакомиться с вашим брендом в соц. сети, заинтересоваться, перейти на сайт, посмотреть на продукты, почитать про услуги, может быть оставить свои контакты на посадочной странице, после клиент может прийти в точку продаж пощупать товар, после этого клиент, имея уточняющие вопросы,  звонит вам  в компанию.

Во-вторых, при таком разнообразном общении с вашей компанией клиент ожидает, что при следующем контакте он получит очень индивидуальное общение: его узнают, с ним будут общаться по имени, будут понимать его предпочтения, будут понимать, что его интересует и с какими обращениями он приходил в компанию.

Для того, чтобы удовлетворить пункт два, необходимо, чтобы все касания клиента с вашей компанией были зафиксированы и хранились в одном месте, обращаясь к которому оператор в один клик мог увидеть и звонки, и смски, и сообщения в чате, почте, не путаясь при этом в бесчисленном множестве разнообразных окон сервисов, хранящих отдельно информацию о клиенте.

 

0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *