Digital marketing: 6 ТРЕНДОВ 2017

Сегодня поговорим о трендах в digital  маркетинге в 2017 году. Что эти тренды значат для бизнеса и как их применить, чтобы увеличить продажи.

1.Мессенджеры

Впечатляющий рост аудитории, которая использует мессенджеры

Данные для наглядности (за месяц):

  1. Viber — 1 млрд человек,
  2. Facebook Messenger — 900 млн человек,
  3. Skype — 300 млн человек,
  4. Viber —  800 млн человек,
  5. Telegram — 100 млн пользователей

 

Как использовать в бизнесе:

  1. Support клиентов

В режиме реального времени можете пообщаться с клиентом, которому неудобно разговаривать и оказать ему быструю помощь. А если нужно позвонить, то сделать это за 0 грн. в любую точку Земли.

Вот как это делает компания Tele2 — оказывает поддержку клиентов через Telegram.

support через telegram

  1. Распространение контента

Вы можете отправлять коммерческие предложения или новости клиентам Вот как это делает издание Mashable через Viber

рассылки viber

  1. Принимать заказы

Вот как это делает армянская пиццерия принимает заказы на доставку — быстро, удобно и бесплатно.

мессенджеры для бизнеса

 

А еще можно принимать оплату через мессенджер, вовлекать читателей в создание продукта, например, снимать острые ролики, свидетелями которых они стали и т.д.

Вы просто представьте, что можете быть у клиента в смартфоне! Сколько времени и денег вы сможете сэкономить, используя бесплатные мессенджеры.

Как Вы думаете клиент пойдет к конкуренту, которому надо звонить или ждать ответа а письмо 2 дня?

 

2. Живые трансляции и видео-контент

Видео-контент продолжает набирать популярность и в 2016 его популярность росла в 6 раз быстрее, чем в 2015. В 2017 году тренд сохранится. Если вы до сих пор не используете видео-контент — стоит задуматься об этом.

В прошлом году Мир взбудоражил periscope, недавно Live трансляции появились и в Инстаграм.

Как использовать для бизнеса? Вот примеры для наглядности:

  1. General Electric транслировала в прямом эфире интервью с астрофизиком Нилом Деграсс Тайсоном..

Интересно, что Periscope использовала большая и консервативная компания, а не стартап.

  1. Red Bull

Компания активно использует Periscope, для трансляций развлекательных и спортивных мероприятий.

  1. Adobe

с помощью Periscope рекламировала Adobe Creative Cloud.

https://blogs.adobe.com/creativecloud/live-from-adobe-24-hours-of-creative-cloud/

  1. Adidas

Показывает тренировки Лионеля Месси в прямом эфире.

 

3. Big Data и пользовательский опыт

Практически все компании уже научились собирать данные о клиентах, но если ее не использовать, то какой в ней смысл?

Важно анализировать мысли ваших клиентов, их желания, поведение на на сайте и в соц сети, а также рыночное восприятие вашего бренда. В век цифровых технологий практически все можно измерить, и на основании данных принять правильные маркетинговые решения.

Примеры использования Big Data в бизнесе:

  • Клиники анализируют данные, чтобы спрогнозировать вероятность рецидива у пациентов.
  • Рестораны используют данные о влажности и температуре, чтобы определить, как погодные условия влияют на предпочтения клиентов.

 

4. Облачные сервисы

Не так давно большинство сайтов «висели» на физических серверах, и компания полностью зависела от их работоспособности. Плюс в штате обязательно должен был быть системный администратор, который за всем следил и вовремя реанимировал сервер. Расходы на физический сервер плюс на админа все равно не дают 100% работоспособности.

В 2017 году более половины данных будут храниться в облаках, а 25% пользователей будут работать через удаленные облачные сервисы, используя свои устройства только как точку доступа к каналу.

 

5. Виртуальная реальность

Использование маркетологами виртуальной реальности для продвижения товаров и услуг. Для маркетинга VR – это новый способ общения с потенциальными клиентами и очень действенный метод запуска вирусности и разговоров о продукте, чего маркетологи и добиваются.

Вот ряд примеров для наглядности:

  1. Volvo

Компания дала возможность всем желающим пройти тест-драйв  Volvo CX-90, сидя дома. Благодаря чему продали первую партию машин за два дня.

  1. Boursin

Видео для продвижения сыра Бурсен. В нем можно пронестись через содержимое виртуального холодильника

По данным BI Intelligence, к 2020 году объем рынка VR составит $2,8 млрд.

 

6. Изменения в штате сотрудников  

Все больше сотрудников будут работать вне офиса. Современные технологии позволяют компаниям подключать лучших специалистов из любой точки Земли. При этом сотрудник полностью вовлечен в работу, его можно также контролировать, давать задачи, общаться, как и с работником в офисе. Здесь в помощь облачные сервисы: CRM, IP телефония, корпоративные чаты и т.д.

Кстати, в свете нынешних изменений в трудовом законодательстве Украины, современные технологии в формировании трудового коллектива крайне полезны.

Надеемся, что это подборка важных трендов дала Вам идеи для более эффективного ведения бизнеса.

 

 

Омниканальность: необходимость или модный тренд?

омниканальность

Многоканальность

Различные аналитические обзоры показывают, что доля обращений в компании по телефону снижается, а доля других каналов коммуникаций растёт. На втором месте (конечно, это зависит от вида бизнеса) обычно идут различные чаты (чат с посетителями сайта, чат из мобильного приложения и другие). Да, доля телефонии всё ещё более 70%, но темпы изменений заставляют задуматься.

 

Объяснить это просто: подрастает поколение, привыкшее чатиться. Кроме того, широкое распространение смартфонов делает письменное обращение в компанию более удобным. Например, звонить из метро или маршрутки некомфортно — надо перекрикивать, не всегда хорошо слышны ответы. Или, к примеру, если посетитель интернет-магазина ищет подарки на новый год в рабочее время, то для звонка ему надо будет выйти, чтобы не сообщать всем сотрудникам, чем он занят вместо работы. А чат — вполне подходит в таких ситуациях.

 

Потому многие компании стали добавлять чаты на свои сайты. Лидером здесь, конечно, является Jivosite. Установившие его говорят о приросте обращений чуть ли не в 3 раза.

 

Подход, когда компания готова общаться с клиентами по разным каналам называется многоканальным. Обычно это телефон, чат, email, иногда различные мессенджеры. Последнее время всё чаще в этот список попадают и соцсети.

 

Прекрасно! Казалось бы, что ещё надо?

 

Сервис, однако же, кроется в деталях. В очень важных деталях.

 

Отличие омниканального общения от многоканального в объединении всех каналов, в единой обработке сообщений, поступающих по всем каналам.

Например, оператор видит не только, кто из клиентов звонит или пишет, а но так же когда и сколько раз он звонил ранее, что писал, что ему обещали, какие сложности у него возникали, какие разделы сайта он посещал, какие продукты компании приобретал. И всё это — до начала разговора. Зная всё это он может общаться сразу по делу, не задавая надоевших клиенту вопросов вроде «как к Вам обращаться?» или «скажите номер договора».

Так, например, если вы начали общаться в чате на сайте, а потом решили что проще позвонить, чем писать много текста, вам не придётся по телефону заново рассказывать всю историю и что вам советовал сотрудник компании в чате.

 

Согласно различным исследованиям, около 84% клиентов хотели бы общаться с компанией любым удобным им способом, но только 3% компаний сейчас готовы им предоставить такую возможность.

общение по каналамОбратите внимание на инфографику: доля неголосовых каналов общения превысила 35%

Какой эффект ждать от внедрения омниканальности?

 

Во-первых, конечно, повышение качества обслуживания. Что особенно важно в наше время, когда клиенты избалованы, ожидают что все вопросы будут решены быстро, но не готовы за это много платить.

Во-вторых, снижается время обработки обращений в компанию. Таким образом владелец бизнеса может либо сократить издержки, либо не повышая расходов поднять оборот.

В третьих, это снижение количества ошибок сотрудников, что так же положительно влияет на прибыль.

Также среди плюсов повышение объёма продаж, имидж компании как эксперта, передача опыта от «звёздных» продавцов рядовым и многое другое

Сколько стоит и как сложно внедрить?

 

Это не внедрение CRM, сложностей здесь намного меньше. Существуют системы, включающие в себя телефонию, чаты, поддержку работы с соцсетями и многое другое. На западе тему активнее всего продвигает Genesys, но это системы за многие сотни тысяч евро. На российском рынке это birtix24.ru. Из украинских компаний следует отметить contactise.com и terrasoft. Так что цена может быть от пары тысяч гривен в месяц.

 

В базовом виде внедрить и уже увидеть первый эффект можно за 1-2 дня. Однако полное освоение омниканального подхода потребует соответствующей перестройки мышления руководителя, а может и перестройки бизнес-процессов компании. С другой стороны, это направление, судя по тренду, становится обязательным. И через 3-5 лет не иметь возможности общаться с клиентом омниканально будет так же странно, как в наше время не иметь телефона.