Аналитики-паралитики и младенцы с айфонами

“Оружейный король” Альфред Крупп, крупнейший немецкий промышленник 19 века, любил повторять:

Если бы передо мной стояла задача разорить конкурентов, я бы предоставил им самых квалифицированных специалистов, потому что они не начинают действовать, пока не получат и не обработают 100% информации. А к тому времени, когда они ее получают, решение, которое от них требуется, становится уже неактуальным.

Сегодня цитата еще более жизненна, чем 150 назад, особенно это актуально для телефонных продаж и консультаций клиента— пока будешь анализировать, условия задачи изменятся 10 раз, и твой ответ будет уже никому не нужен, т.к. потенциальный клиент уже будет звонить Вашему конкуренту

Вопрос, что с этим делать.

Принимать 10 решений в секунду и жать на все «управленческие кнопки» подряд (как годовалый ребенок, который умудряется отправить сообщение по вайберу)?

Или продолжать работать в режиме “аналитика-паралитика”, который не может ничего сделать, пока не будет располагать “исчерпывающей информацией”.

При этом:

1) по большинству вопросов (особенно когда нужно быстро что-то менять) такой информации нет в природе 2) даже если она и есть, то к моменту ее получения вопрос теряет актуальность.

Так возможно в наше веселое время действовать быстро и, при этом, осмысленно?

Да, и я с радостью поделюсь своими наработками на эту тему:

  1. Нужно иметь готовые инструменты аналитики, которые выдают информацию по двум кликам, и наталкивают вас на самое эффективное решение, пока клиент еще с вами.
  2. За несколько минут сделать из новичка квалифицированного специалиста путем внедрения скриптов разговоров и подсказок.

Итак, протестировать систему вы можете, оставив заявку на нашем сайте.

Жирные бургеры и чувство глубокой вины

Вам знакомо чувство сиюминутной радости, за которой следует глубокая вина, раздражение и злость?

У “вечнохудеющих” это чувство возникает сразу же после жирного бургера или позднего ужина в грузинском ресторане.

По “тайм-менеджерам”  это чувство бьет аккурат после просмотра очередного видео на youtube или получасовой бесцельной переписки в фейсбуке.

С предпринимателями все гораздо хуже. Для них это чувство напрямую связано с таким понятием как стоимость упущенных возможностей (opportunity cost).

В качестве примера можно взять любого внедренца нашей телефонии.

Ты внедряешь контакт-центр и получаешь первые результаты. Радуешься десять минут, а потом начинаешь считать.

Считать сколько стоили тебе месяцы (а для особо упорных годы) мучительных размышлений “а не попробовать ли внедрить скрипты для операторов, чат для общения с клиентом, не отслеживать ли пропущенные звонки и общение оператора с клиентом ”:

Сколько было упущено заказов
Сколько было вбухано в привлечение клиентов, которые так и не купили..
Сколько раз переделывался сайт
Сколько было потрачено на зарплату и обучение сейлзов, которые приходили, тыркались пару месяцев, ничего не могли продать и уходили.

И, самое главное, сколько прибыли было бы получено от клиентов, привлеченных используя систему для повышения конверсии, за все это время.

Сколько, сколько, сколько.

Сиюминутная радость, за которой следует чувство глубокой вины, раздражения и злости приветствует вас, товарищ предприниматель. Это вам не шашлЫки с чебуреками и не легкий вируальный флирт с бывшей однокурсницей. Мы говорим о серьезных деньгах.

Лечится ли это? Конечно! Чем меньше ты делаешь, тем меньше тебя «кроет» и тем спокойнее твоя жизнь.

Такой вариант не подходит? Тогда встреча с «синдромом альтернативных издержек» неизбежна, вопрос в том, как минимизировать сумму, о потере которой вы будете жалеть.

Запись разговоров — сотрудник как на ладони

Знакома ли вам ситуация: работаете изо всех сил, звонков много, а продажи — так себе? Маркетинг приносит запросы, а продавцы говорят, что они “не те”.

Правда может быть на любой из сторон, но чаще всего она посередине.

Хуже всего приходится собственнику, который должен «на авось» принимать управленческие решения, причем далеко не всегда приятные (особенно сейчас) — сокращение людей, заморозка направлений, урезание бюджетов.

Как понять кто из продажников  заваливает сделки, а главное — предлагает ли компания то, что нужно клиенту?

Эти вопросы решит  запись разговоров

С «Записью разговоров»

  • Вся работа сотрудников как на ладони
  • Можно точно определить уровень компетенции сотрудников
  • Просто повысить лояльность клиентов

Внедряется за один день.

Как получить больше клиентов

Хотя бы раз в неделю мы заказываем какую-нибудь вкусную еду в наш офис, не всегда удобно звонить и тогда я пишу смс, e-mail, или в чат (где компания призывает клиента оставить свой заказ) и…офис остается без пиццы, суши и прочих вкусностей. Впрочем, компания по доставке еды тоже не получает заказ и клиента.

Развитие технологий и «интернетизация» общества породили множество новых инструментов взаимодействия, и если компания стремится быть клиентоориентированной, выбор канала взаимодействия должен оставаться на стороне клиента.

Для бизнеса обеспечение мультиканальности – одна из актуальнейших задач и проблем. Актуальность эта продиктована и стремлением привлечь новых клиентов, и необходимостью удержать уже существующих. Важно быть в одном шаге, «клике», звонке от клиента и не допустить его перехода к конкурентам.

Получить больше заказов вы сможете, если предлагаете товар там, где есть Ваш клиент и где клиенту удобно купить этот товар.

А теперь представьте скольких клиентов Вы упускаете, игнорируя удобные для пользователя каналы коммуникации?

 

Скрипты разговоров. Суфлера вызывали?

Вспомните любимую кофейню возле офиса.. Официатку Олю, которой Вы заказываете чашечку кофе, а она так заботливо интересуется «Большую?». «Да… как всегда».

Конечно, Оля очень приятная девушка и кофе у нее самый вкусный в округе, только БОЛЬШУЮ чашку кофе она предложила Вам не по доброте душевной, а потому, что себестоимость маленькой и большой чашки кофе отличается на 10%, а наценка минимум 50%.

Она применила к Вам скрипт (сценарии продаж, речевые модули) – сценарий выгодного взаимодействия с потенциальным клиентом.

Задача скрипта продаж состоит в том, чтобы снизить влияние человеческого фактора и повысить технологический, чтобы продавцы не придумывали креатива от себя, а действовали по заранее ЛУЧШИМ вариантам развития общения с потенциальными клиентами.

Кстати, в Contactise есть необходимый функционал для внедрения скриптов, с помощью него продавцы не только сразу будут видеть необходимую подсказку на экране, но и смогут отследить количество запросов по каждому скрипту и определить для себя лучший скрипт.

Не перегружайте клиента информацией, выявляйте его потребность, проработайте возражение и переведите клиента на следующий шаг.