Завоёвываем лояльность клиентов

Приходилось ли Вам тратить уйму времени перезванивая по пропущенному корпоративному номеру и выясняя кто все же хотел с Вами поговорить?

Если компания небольшая, то нужно будет поговорить всего лишь с секретарем и тройкой менеджеров, чтобы понять кто Вам звонил, но если это банк, интернет-провайдер, страховая компания, то потратить придется гораздо больше времени. В разговоре Вы несколько раз прослушаете голосовое меню, узнаете все отделы компании и поговорите со всеми возможными сотрудниками, чтобы найти того, кто Вам звонил. В лучшем случае Ваш разговор состоится, в худшем — Вы зря потратите время. 

Если такая ситуация Вам знакома и заставляла злиться, что Вы вообще стали перезванивать, то, наверняка, не захотите мучить таким образом своего клиента.

С помощью «липкости» Вы не только сможете организовать обслуживание клиента одним и тем же оператором, но и избавите его от выяснений кто из вашей компании хотел с ним пообщаться, т.к. перезванивая Вам, клиент сразу попадет на того сотрудника, который его набирал.

Лояльность клиента дорогого стоит, а в ее основе всегда стоит удобство коммуникации с Вашей компанией.

 

0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *